原创
2023/06/15 09:25:53
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服外呼机器人是指在公司进行电销、客户服务、电话营销、咨询回访等工作的过程中，通过语音识别、自然语言理解和语义分析等技术，将客户的需求转化为客户服务请求，在公司服务场景中的应用越来越广泛，公司可以通过机器人实现外呼服务流程的自动化，缩短外呼时间、提升效率、降低成本。
智能客服外呼机器人是指在公司进行电销、客户服务、电话营销、咨询回访等工作的过程中，通过语音识别、自然语言理解和语义分析等技术，将客户的需求转化为客户服务请求，在公司服务场景中的应用越来越广泛，公司可以通过机器人实现外呼服务流程的自动化，缩短外呼时间、提升效率、降低成本。
主要应用场景有：
智能客服
智能客服是指采用自然语言理解、知识图谱、语音识别等技术，将传统的人工客服从繁琐的重复性工作中解放出来，让客服人员专注于更有价值的工作上。能实现24小时在线，响应速度快，服务效率高。主要应用于公司营销推广、售后咨询、售前服务等场景。
主要通过以下几种方式来实现：
1.智能外呼机器人：机器人会按照预设的话术进行外呼，将语音转换为文字，将文字转化为语音。
2.人工外呼机器人：机器人会根据用户的输入内容自动回复用户。
3.人工服务：人工客服在忙碌状态下，无法及时回复客户问题，则可以将问题转给机器人进行处理。
营销推广
公司可以将客户的信息导入到公司颁搁惭系统中，再通过智能外呼机器人实现自动化外呼，自动拨出电话，告知客户相关信息。
与客户进行对话，了解客户需求，引导客户进入公司业务系统进行操作。信息收集功能，将收集到的客户需求信息导入到公司颁搁惭系统中，再通过智能外呼机器人进行自动化外呼，将客户需求转化为销售机会。意向跟进功能，可以根据公司不同的业务场景，将意向客户进行分类管理、分配给销售人员进行跟进，完成销售任务，并对跟进情况进行统计。
客户服务
智能客服外呼机器人可根据客户需求，设定外呼时间和外呼数量，自动呼叫客户。还可根据用户的具体需求进行话术编辑和设置。
1、客户服务：自动外呼，快速回复客户咨询的问题，提高服务效率;
2、内部管理：根据客户咨询内容自动识别客户身份，进行分类管理;
回访管理
客户回访是客户服务的重要环节，用户满意度很大程度上决定了公司的服务质量。机器人支持批量式的客户回访，并且能够根据用户反馈进行不断优化，自动给用户打标签，并生成对应的客户档案，便于后期客户跟进及维护。
公司可以根据实际业务需求进行自定义开发，如营销型、服务型等。还可以根据用户的个性化需求进行定制化开发，如广告推广、在线客服等。
天润融通提供标准化的厂顿碍和础笔滨接口，公司可以根据自身业务需求选择合适的厂顿碍或础笔滨进行二次开发，快速搭建属于公司自己的客服系统。如果对系统功能有疑问，也可联系我们的销售顾问进行咨询。
颁搁惭系统
颁搁惭系统是公司对客户进行管理的工具，通过颁搁惭系统对客户资料进行管理，包括客户基本信息、消费行为、历史消费记录等，掌握客户的情况，及时发现客户的需求，针对客户需求推荐产物，提高客户的满意度，在一定程度上减少了公司销售人员的工作量。
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