原创
2023/06/08 14:14:13
来源：天润融通
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本文摘要
外呼机器人是一种将呼叫中心与人工智能相结合的客户联络解决方案，通过计算机智能电话机器人，与人工坐席配合，将预先设定好的对话内容以语音形式进行播报，来替代人工坐席的工作。外呼机器人系统可以帮助公司快速获取客户信息，提高电话销售效率。
外呼机器人是一种将呼叫中心与人工智能相结合的客户联络解决方案，通过计算机智能电话机器人，与人工坐席配合，将预先设定好的对话内容以语音形式进行播报，来替代人工坐席的工作。外呼机器人系统可以帮助公司快速获取客户信息，提高电话销售效率。在节省人工成本的同时，还能大大提高工作效率，使公司效益最大化。主要由自动外呼、语音识别、录音质检、自动应答、大数据分析等功能模块组成。
自动外呼
1.自动拨号：自动拨打电话，不需要人工坐席手动拨号，系统根据预设的外呼轮次、外呼间隔、外呼结束时间等参数进行拨号，提高拨打电话的效率;
2.自动记录：通话录音及客户资料保存在系统中，便于查看与统计;
3.智能识别：自动分类客户信息，过滤无效电话，提高销售效率;
4.智能分类：将客户进行分类，便于管理人员及时了解客户需求;
5.精准外呼：系统根据不同的行业、地区、产物等建立相应的外呼模型，当设定好外呼模型后，系统会根据设定好的外呼模型对客户进行自动外呼;
6.语音识别：智能语音识别技术，实时将客户信息转化成文字，方便公司人员跟进客户。
语音识别
支持语音识别功能，通过麦克风采集语音，经语音识别模块处理后，转化为可被计算机理解的文本信息。在拨打电话时，可以通过语音识别系统，把客户的需求信息自动转化为文字，并将其存储在数据库中。在遇到客户提问时，可以随时调出数据库中的相关信息，帮助销售人员更好的解答客户问题。
录音质检
录音质检模块是对外呼系统通话过程进行语音识别和录音转文字处理，质检内容主要包括语音质量和录音时长。语音质量质检是对通话过程中的语音进行分析，对通话中存在的问题进行归类，为进一步提升客户服务质量提供参考依据;录音时长质检是对电话外呼过程中，客户的声音进行分析，查看通话过程中是否存在违规操作的行为，帮助公司及时发现问题，防止问题恶化。系统支持多维度质检方式，能够更好地为公司服务。
自动应答
自动应答是指用户拨打公司电话时，外呼机器人会自动进行语音识别，自动根据客户的问题进行回答，并将客户的回复内容自动记录在系统中。帮助公司解决人工坐席人员处理不过来的问题，减轻工作压力，提高工作效率。
大数据分析
外呼机器人系统后台，可实时查看外呼记录和客户数据，支持客户属性、行业属性、地域等维度进行统计和分析，为公司营销提供科学依据。
通过先进的语音识别技术，将传统的人工客服从简单重复的工作中解放出来，实现了人机对话，实现了自动外呼。而在语音识别技术基础上增加的自然语言处理技术，又使得对话系统可以根据客户的具体需求和意图进行自然语言回复，可以极大地提高客户转化率。外呼机器人系统也可作为一个客户管理工具，通过对电话通话情况进行录音和数据分析，帮助公司了解客户意向和客户质量，对一些潜在客户进行转化。
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