原创
2023/06/05 16:00:31
来源：天润融通
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本文摘要
在公司与用户的沟通中，网站在线客服扮演着至关重要的角色。有调查显示，用户使用网站在线客服的原因中，有72%是因为“能及时获得帮助”，而在所有因素中，“能及时得到帮助”所占比重最高，高达84%。因此，如何提高网站运营服务效率和服务质量已经成为各大公司亟待解决的问题。随着云计算、大数据、人工智能等技术的发展，网站在线客服也逐步向智能化方向发展。
网站在线客服排行榜，通过功能、稳定性、性价比、售后这些维度对比，受客户好评率高的客服系统有天润融通，濒颈惫别800，环信云，智能客服等服务商。
在公司与用户的沟通中，网站在线客服扮演着至关重要的角色。有调查显示，用户使用网站在线客服的原因中，有72%是因为&濒诲辩耻辞;能及时获得帮助&谤诲辩耻辞;，而在所有因素中，&濒诲辩耻辞;能及时得到帮助&谤诲辩耻辞;所占比重最高，高达84%。因此，如何提高网站运营服务效率和服务质量已经成为各大公司亟待解决的问题。随着云计算、大数据、人工智能等技术的发展，网站在线客服也逐步向智能化方向发展。
那么如何选择一家好的网站在线客服系统呢?
多种服务模式
根据不同类型的网站特点，提供不同的服务模式，包括在线客服、电话客服、微信客服、邮件客服等，同时还支持语音识别，根据不同的网络环境进行不同的语音设置，并且可实现在网页端和客户端间随意切换。
多客服同时在线
目前，大部分公司都是多客服同时在线，以保证用户咨询不会被其他客服忽略，从而提高客户满意度。但是随着公司对网站在线客服的需求不断提升，多客服同时在线并不是简单的多个座席同时在线就可以了，还需要系统能够对各个不同渠道的咨询进行统一管理，使多个渠道的用户都可以在同一时间咨询同一个问题，并能解决用户的疑问。只有这样才能真正意义上提高网站服务质量和效率。
灵活的沟通渠道
完善的客户沟通渠道，这是由于公司的客户需求在不断变化，如果客服人员在接待时不能及时处理客户问题，那么就会错失了与客户沟通的最佳时机。系统必须具备多种沟通渠道，如电话、在线客服、邮件、短信等。
系统需要为公司提供了多种接入方式，可接入互联网、固定电话、手机短信等多个渠道，将这些渠道进行整合，实现统一管理。在客户咨询时，公司可以根据实际情况选择最佳的方式与客户沟通。并且如果公司有多个网站或者网站页面，还可以通过在线客服系统对不同的客户进行不同的沟通方式。
自动分配客服
用户在访问网站时，都会根据其所处的位置和时间不同，选择最方便的咨询方式。如：通过百度、360、搜狗等搜索引擎，访问网站的用户往往是有明确目标和目的，且有较强的时间观念，选择浏览网页后直接咨询的概率较大。如果公司网站没有设置客服，在接待客户时就会浪费很多时间来查找相关信息，让客户感到不方便。系统需要能够自动分配客服，避免用户访问多个网页后仍然要一个一个搜索，而选择了最方便的咨询方式。
一般情况下，可以使用智能分配、自动分配+人工四种方式实现。
数据统计与分析
最后是数据统计与分析，它能帮助公司更好地了解网站运营情况。丰富的数据统计分析功能，就可以为公司提供决策依据，避免盲目决策所带来的损失。比如通过访客来源渠道的分类，可以方便公司了解哪些渠道来源的访客数量较多，从而重点投放广告。
网站在线客服排行榜品牌，必须具备强大的功能与稳定的性能，能够提供7*24小时不间断服务。从客户接待到回访，再到满意度调查等各环节数据都可以被实时记录、统计与分析。帮助公司提升客户体验，提高销售转化率，打造公司品牌口碑。
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