原创
2023/06/05 15:42:31
来源：天润融通
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本文摘要
智能质检系统厂商，天润融通质检系统，基于自然语言处理、语音识别、计算机视觉等技术，为公司提供的客户服务智能质检解决方案。适用于客服人员的日常质检，根据不同行业、不同业务场景下的需求，所有工作智能化、自动化，质检过程进行可视化监控，实现录音、服务质量评价等功能，并提供对应的解决方案。支持定制开发。
智能质检系统厂商，天润融通质检系统，基于自然语言处理、语音识别、计算机视觉等技术，为公司提供的客户服务智能质检解决方案。适用于客服人员的日常质检，根据不同行业、不同业务场景下的需求，所有工作智能化、自动化，质检过程进行可视化监控，实现录音、服务质量评价等功能，并提供对应的解决方案。支持定制开发。产物具备语音识别、语义理解、文本挖掘等人工智能技术，可以满足用户对客服服务质量的实时监控需求。
传统人工质检的挑战沟通数据量大，抽检风险高，难以形成精准洞察导致风险预警滞后
成本高效率低，人工效率低，时效慢，与公司降本增效目的背道而驰;
风险预警滞后，人工无法全量覆盖，抽样可能会错过严重问题，风险预警滞后，难以打造高效、高质量客户服务团队;
质检标准不统一，受主观因素影响，难以公平公正的判断;
商机难挖掘，大量沟通数据难以智能分析，难以挖掘商机;
而智能质检系统，不但可以很好避免人工弊端，还可以带来更多优势。
全方位智能质检
1、多维度质检，包括语音、文本、问答等。
2、全语音录音，支持将录音转成文本，并对转文本的文本内容进行分析，例如情绪判断、投诉原因等。
3、语音信息进行实时回放，包括电话录音、文字记录、语音转文字等。
4、语音信息与录音文件进行对比，找出坐席在服务中存在的不足。
5、对坐席的服务质量进行实时评分，并记录评分结果。
多种质检模式
1.录音质检：通过对录音内容的分析，可以找出坐席人员的服务情况，提供实时服务质量反馈。
2.语义理解：支持对话务员的语音内容进行分析，发现有价值信息，对客服人员的服务情况进行评价。
3.智能统计：提供智能统计分析功能，可以让公司方便统计结果。
4.报告生成：支持报告自动生成和导出。
系统监控实时录音
1.客户服务呼叫中心录音：根据相关业务系统的录音要求，实时录音，并自动记录质检过程，避免了人工处理过程中的遗漏和误解。
2.录音数据导出：支持对录音进行数据导出，支持音频文件、视频文件等多种格式，方便公司对员工服务质量进行监控。
3.报表：系统自动统计坐席的通话数量、时间、坐席号、客户来源等数据。
4.功能：可视化监控，同时可针对常见问题和常见错误进行分类提醒。
5.支持通过微信小程序查看录音：用户可以通过微信小程序查看语音通话，同时支持与坐席人员进行沟通和交流。
6.其他功能：系统支持对坐席人员进行管理。
灵活报表统计
系统提供灵活的报表统计功能，支持自定义报表，可以实现报告、录音统计、服务质量评分等报表的数据分析。同时支持按时间、关键词、坐席等条件进行分类查询，并提供关键词关联查询，快速定位所需数据。
自定义规则
提供多种规则，实现对客服的实时、全面、深入的质检。支持灵活配置，满足不同场景下的需求。
自定义规则：对不同行业、不同业务场景下的需求进行分析，为系统提供定制化解决方案。
1、自定义规则，可以根据业务要求配置相应的规则，包括：客户意向度、服务态度、话术规范等;
2、支持自定义流程：按照预先设置好的质检流程进行;
3、支持客户服务质量评估：支持对客服人员进行服务质量评估。
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