原创
2023/05/29 16:13:33
来源：天润融通
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本文摘要
公司与消费者之间的沟通越来越频繁，传统的公司客服方式主要是人工客服，为了让消费者满意，需要大量的人力进行接待。如果每一位客户都要接待，会浪费很多时间，也不一定能解决所有问题。人工智能技术的发展，智能机器人文字客服已经成为了公司和消费者之间沟通的主流方式。智能机器人文字客服通过语音识别技术和自然语言处理技术为用户提供快速、准确的问答服务，用户可以在系统上直接回复文字信息、图片、语音、视频等多种形式的信息，适用于公司内部咨询及客户服务。
公司与消费者之间的沟通越来越频繁，传统的公司客服方式主要是人工客服，为了让消费者满意，需要大量的人力进行接待。如果每一位客户都要接待，会浪费很多时间，也不一定能解决所有问题。人工智能技术的发展，智能机器人文字客服已经成为了公司和消费者之间沟通的主流方式。智能机器人文字客服通过语音识别技术和自然语言处理技术为用户提供快速、准确的问答服务，用户可以在系统上直接回复文字信息、图片、语音、视频等多种形式的信息，适用于公司内部咨询及客户服务。
产物介绍
智能机器人文字客服是一款面向公司的智能客服系统，基于云端部署，支持多平台接入，可以与真人客服进行实时对话，帮助公司客户解决各种问题。可以在微信、 QQ、小程序等不同平台使用，可以帮助公司快速解决问题，提升客户满意度。
提供全中文界面，操作简单便捷，可以通过简单拖拽配置机器人界面，支持多语言(中文、英文)、多轮对话。客服机器人具备以下特点：1、支持多平台(微信/蚕蚕/小程序/础笔笔等)2、支持消息优先级3、可设置消息优先级4、支持多轮对话5、可设置消息优先级6、支持客服在线人数统计。
使用流程
1、智能机器人文字客服：可以根据需要，一键创建，创建好后，在微信、 QQ、小程序、 APP等多平台发布消息，方便用户使用。
2、客服人员在使用中遇到问题，可通过系统进行查询相关知识。
3、如果公司想要创建一个智能机器人，可联系客服人员，由客服人员协助完成创建。
4、在用户与用户之间不断沟通，形成一种基于自然语言的对话模式，它能够在与用户交流的过程中不断学习用户的语言习惯，提升聊天体验。
产物功能
1、全渠道接入，操作简单便捷，可以快速配置，帮助公司快速解决问题。
2、多轮对话：支持与真人客服进行实时沟通，对话内容可以存储在数据库中。
3、消息优先级：可设置消息优先级，不同类型的对话有不同的优先级。
4、自定义：用户可以通过简单拖拽配置后台界面，快速配置，操作简单便捷。
5、数据统计：实时统计对话数量、通话时长等数据。
使用场景
1、客户咨询：在客户咨询过程中，客服机器人可以作为客户的第一客服，帮助客户解决各种问题。比如：发送问题描述、发送链接、发送视频等。
2、自助服务：当机器人不能解决客户的问题时，可以通过设置自定义选项，触发自动回复，完成主动服务。
3、快速回答：作为客户的第二客服，第一时间为客户解答问题。比如：发送产物介绍、提供产物图片、产物参数等。
4、精准推荐：根据用户的需求进行精准推荐。比如：提供产物推荐、活动推荐等。
5、自动提醒：当机器人无法解决客户的问题，自助服务也不行时，系统会自动提醒客服进行处理，方便快捷。
核心优势
1、智能机器人文字客服接入方便快捷，轻松配置
2、全中文界面，操作简单便捷
3、多行业支持
4、对话流程可定制化
5、多平台支持
公众号
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