全渠道客服平台，打通所有客户交互入口-天润融通

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全渠道客服平台，打通所有客户交互入口

原创

2023/05/16 15:48:08

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

1958

本文摘要

全渠道客服平台是一个集客服系统、营销管理、销售管理、智能分析、移动转化、数据分析等多种功能于一体的公司级应用平台。支持全渠道接入，从 PC端、移动端，到语音平台和智能机器人等多渠道接入，帮助公司打通所有客户交互入口，实现客户全生命周期的服务。全渠道客服平台能帮助公司快速建立完善的客户服务体系，为用户提供快速响应服务，实现渠道间数据互通和协作;帮助公司实现营销管理，提高营销效率;帮助公司建立数据分析能力，提升用户体验和满意度。

全渠道客服平台是一个集客服系统、营销管理、销售管理、智能分析、移动转化、数据分析等多种功能于一体的公司级应用平台。支持全渠道接入，从 PC端、移动端，到语音平台和智能机器人等多渠道接入，帮助公司打通所有客户交互入口，实现客户全生命周期的服务。全渠道客服平台能帮助公司快速建立完善的客户服务体系，为用户提供快速响应服务，实现渠道间数据互通和协作;帮助公司实现营销管理，提高营销效率;帮助公司建立数据分析能力，提升用户体验和满意度。

全渠道客服平台

全渠道客服平台优势：

多渠道接入

1、多渠道接入，支持微信、小程序、H5、 APP等多渠道接入，无论在 PC端还是移动端，客户都可以快速获取最新的公司信息。

2、多渠道协作，支持笔颁与移动客服通过础笔滨实时进行沟通协作，不受时间限制。

3、全渠道接入，支持语音平台(智能语音、人工电话)和机器人(智能外呼)等多种接入方式，从电话到短信，再到微信公众号等平台，客户可以随时与公司在线沟通。

4、统一管理，支持接入公司所有渠道的客服数据和客户信息。

客户智能画像

在会话过程中，记录用户的各种信息，包括：个人信息、历史会话、行为偏好等。同时，还能根据客户的历史会话进行分析，例如：对已知会话进行智能分类，如：按照意向、是否同意等对已知会话进行智能分类;根据历史会话中的标签信息，进行智能聚类，如：按照意向度对已知会话进行聚类;根据客户的历史会话行为特征，如：根据对话时长、对话内容等特征将用户划分为不同的用户群体，等等。

智能知识库

1、智能知识库：以自然语言处理技术为基础，将客户咨询问题等信息自动转化为可理解的文本，并在知识库中以对话的形式呈现给客户，方便客户与公司进行沟通。

2、智能知识库的内容是由知识库管理系统根据客户所提问题的类型、描述进行分类整理，并将对应的问题自动匹配到相应的知识库中，可通过客服系统预设好的模板或关键词回答客户问题，通过问答系统自动生成对话记录。

3、智能问答：基于大数据分析技术，利用大数据和机器学习算法，可以对海量的用户数据进行挖掘分析，并根据用户输入的信息不断完善和优化自身知识库，提高回答客户问题的准确率。

全渠道客服平台