原创
2023/05/10 16:00:25
来源：天润融通
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本文摘要
运维工单系统是一款集工单管理、查询、处理、审核、统计分析等功能于一体的公司级运维管理平台，它能够帮助公司更好的管理运维流程，让运维人员更加高效、准确的完成日常工作，帮助公司更好地实现业务规划，提高公司运营效率。运维工单系统涵盖了多种运维流程，包括巡检流程、设备监控流程、故障处理流程、用户投诉流程等等。同时也可根据公司的不同需求进行灵活的配置。
运维工单系统是一款集工单管理、查询、处理、审核、统计分析等功能于一体的公司级运维管理平台，它能够帮助公司更好的管理运维流程，让运维人员更加高效、准确的完成日常工作，帮助公司更好地实现业务规划，提高公司运营效率。运维工单系统涵盖了多种运维流程，包括巡检流程、设备监控流程、故障处理流程、用户投诉流程等等。同时也可根据公司的不同需求进行灵活的配置。
工单创建
运维工单系统支持自定义工单模板，用户可根据自身的实际需求在系统中创建工单，支持文字、图片、视频等多种形式的内容输出，同时还支持自定义字段属性，方便用户添加或修改。
用户可以将工单创建到本地电脑中，也可以上传到云端进行备份，实现数据异地备份。
在创建工单时，用户可以选择创建的类型和具体的服务对象。同时系统也提供了多种的创建方式，包括手动创建、自动创建、自定义创建等等。
工单提交
工单提交功能主要是帮助管理员和运维人员填写工单，将需要处理的故障信息录入到系统中，然后再进行统一的审核和分配。
当运维人员提交工单之后，管理员可以通过系统实时查看工单状态。对于需要处理的故障，可以实时查看处理进度，快速了解问题处理情况。
当运维人员提交工单之后，管理员可以在系统中对其进行审核，对不符合要求的工单可以在系统状态中直接删除。同时管理员也可以通过系统进行分配。
工单处理
1.创建：运维人员可以创建工单，并根据业务场景进行任务分配。
2.审核：运维人员在工单上点击确认后，系统会自动将其分配到对应的责任人进行处理。
3.处理：运维人员在收到工单后，根据实际情况进行处理，并将结果反馈给用户。
4.结果反馈：运维人员收到自己的处理结果后，可以及时将处理结果反馈给用户，让用户及时了解到自己的问题并进行解决。
5.统计：通过统计分析，帮助公司更好地完成业务规划，提高运营效率。
工单查询
提供多种查询功能，可针对不同的场景进行配置。
1.条件查询、批量查询、分组查询、模糊查询等多种方式，同时可以对单个工单进行多条件组合查询。
2.自定义条件检索，可按照业务场景进行灵活配置，如针对巡检、设备监控、故障处理等不同的场景进行灵活配置。
3.多种查询方式，可按照时间维度进行快速定位，也可以按照关键字进行快速定位。
4.多种展示形式，如工单状态、操作状态等。
5.多种报表查看方式，包括实时报表和历史报表两种报表的查看方式，并能实时预览。
统计分析
在运维工单系统中，统计分析功能能够帮助管理员了解用户对某个故障的平均等待时间、平均故障处理时长、成本等等。同时也能根据统计数据，对用户的需求进行分析预测，从而为公司的决策提供有效的参考依据。
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