在线聊天机器人(提升客服效率利器)-天润融通

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在线聊天机器人(提升客服效率利器)

原创

2023/05/04 14:55:43

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

在线聊天机器人，主要用在公司客服、广告推广、电商店铺等场景。聊天机器人：顾名思义就是能和人类对话的机器人，通过自然语言交互方式，理解客户问题和需求，自动回复客户问题，帮助公司解决客户咨询，提升服务效率。聊天机器人可以分为人工和自动客服机器人。人工客服机器人是指根据公司设定好的话术来回复客户问题;自动客服机器人则是自动识别并处理用户咨询问题，无须人工干预。聊天机器人主要应用于店铺咨询、快递查询等，对公司优势众多。

在线聊天机器人，主要用在公司客服、广告推广、电商店铺等场景。聊天机器人：顾名思义就是能和人类对话的机器人，通过自然语言交互方式，理解客户问题和需求，自动回复客户问题，帮助公司解决客户咨询，提升服务效率。聊天机器人可以分为人工和自动客服机器人。人工客服机器人是指根据公司设定好的话术来回复客户问题;自动客服机器人则是自动识别并处理用户咨询问题，无须人工干预。聊天机器人主要应用于店铺咨询、快递查询等，对公司优势众多。

在线聊天机器人

客服效率提升

问题，进行智能匹配，自动回答用户的问题，降低人工客服工作量。比如：用户在咨询一个快递单号查询的问题时，聊天机器人会自动匹配快递单号并进行发送。

增加客户粘性

智能解答客户问题，减少客户流失，提升客户粘性。

1、通过多轮对话了解客户需求，根据客户的问题提供相应的服务，减少了客户流失。

2、根据历史咨询记录，进行智能筛选和分类，让机器人回复的信息更精准。客服人员也能更快地找到对他们的精准服务。

降低人力成本

在互联网高速发展的今天，公司经营面临越来越大的压力，人力成本逐年上升，公司想要降本增效，就必须保证效率，而聊天机器人的出现恰恰解决了这一难题。聊天机器人不需要人力参与，不需要公司再去养人，而是通过一个软件就可以实现人机对话，并且可实现24小时在线。当用户咨询问题时，客服机器人自动回复，省去了用户等待时间，对用户的问题进行二次回复，提升服务效率。

在线聊天机器人