原创
2023/04/27 16:59:26
来源：天润融通
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本文摘要
CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理系统，是以客户为中心的公司客户关系管理解决方案，主要功能有：销售过程管理、销售支持、客户服务、呼叫中心、客户反馈、统计报表等。主要目的是提高公司内部的沟通效率，提高对客户的服务质量，降低销售成本，为公司创造更多价值。系统主要包括客户管理、销售管理和业务流程管理三个模块，应用于公司的营销部门和销售部门，帮助公司通过对销售过程进行全面监控来提高工作效率，缩短销售周期，降低销售成本。
CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理系统，是以客户为中心的公司客户关系管理解决方案，主要功能有：销售过程管理、销售支持、客户服务、呼叫中心、客户反馈、统计报表等。主要目的是提高公司内部的沟通效率，提高对客户的服务质量，降低销售成本，为公司创造更多价值。系统主要包括客户管理、销售管理和业务流程管理三个模块，应用于公司的营销部门和销售部门，帮助公司通过对销售过程进行全面监控来提高工作效率，缩短销售周期，降低销售成本。
一、数据备份
数据备份是一个必不可少的工作，特别是对于有一定规模的公司来说，如果发生数据丢失或者其他意外情况，对公司来说损失是非常大的。那么，在进行颁搁惭系统数据备份时，要注意以下几点：
1.数据备份工作要放在一个独立的服务器上，这样做的好处是数据在一定程度上不会受到其他因素的影响。
2.如果是用外接硬盘备份的话，一定要注意将其放在与自己距离较近的地方，因为硬盘的读取速度相对于外接硬盘来说并不快。
3.备份工作尽量在备份前进行，这样可以防止因为意外因素导致备份工作出现问题。
4.每隔一段时间做一次备份工作，以保证数据能够长期保存下来。
二、客户信息
1.客户基础信息：包括客户的名称、地址、电话、联系人、业务类型和管理联系人等信息。
2.合同管理：合同名称、合同编号、合同签订日期和合同金额等。
3.销售机会：机会名称、编号和相关信息等。
5.客户沟通：客户联系的方式和记录。
6.销售活动：活动名称、开始日期和结束日期，以及相关信息，如联系人、联系方式和业务类型。
7.销售进度：时间和对应的相关信息，如销售漏斗的各个阶段，以及相关指标如转化率和销售量。
叁、跟进记录
销售人员每天需要跟进的客户都会记录在 CRM中，多种记录方式可以满足不同销售人员的需求，所以跟进客户时，只需在系统中进行相应的操作即可。
例如，销售人员可以选择是按日期查询还是按客户名称查询，系统将自动帮您筛选出客户的跟进记录。
公司还可以选择将跟进记录以颜色分类，以帮助销售人员更好地分析和管理销售机会。不同颜色的跟进记录代表着不同的跟进阶段，对应着不同的销售机会。
四、客户管理
客户管理包括：客户基本信息、联系人管理、客户服务、销售机会管理、商机管理、客户销售漏斗和报表统计等功能。
五、业务流程
业务流程管理系统，可以对公司的业务流程进行梳理、规范，通过对客户关系的梳理，让公司内部的信息流转变得顺畅，并且能够实现各部门之间信息共享。同时，可以通过系统帮助销售人员解决客户的需求，以及实现客户的转化。
总结：颁搁惭系统是公司管理信息化建设的一种手段，可以帮助公司在快速发展的过程中提升效率，降低成本。所以在公司中选择一个适合自己的颁搁惭系统进行管理是非常有必要的。
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