原创
2023/04/03 16:14:05
来源：天润融通
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本文摘要
补颈智能客服机器人是一款专业的客服管理工具，集合了 AI智能语音、自动回复、多轮对话等多种功能，能实现7*24小时在线，为公司提供专业的客服管理服务，支持微信小程序、公众号、 PC端网页、 APP等多渠道接入，满足公司客户线上线下的咨询接待需求。在公司内部，以低成本的投入实现全渠道客户服务能力。在公司外部，以更低的成本和更高效的方式为公司客户提供服务。可帮助公司提升客户满意度和员工满意度。
补颈智能客服机器人是一款专业的客服管理工具，集合了 AI智能语音、自动回复、多轮对话等多种功能，能实现7*24小时在线，为公司提供专业的客服管理服务，支持微信小程序、公众号、 PC端网页、 APP等多渠道接入，满足公司客户线上线下的咨询接待需求。在公司内部，以低成本的投入实现全渠道客户服务能力。在公司外部，以更低的成本和更高效的方式为公司客户提供服务。可帮助公司提升客户满意度和员工满意度。
接待能力
客服机器人在接待客户时，无需人工手动输入问题，系统自动识别客户问题，并将用户问题分类，然后分配给不同的客服人员进行处理。对于简单的问题，可以在第一时间解决，对于复杂的问题，系统会提供多个解决方案供用户选择。
智能质检
1、语音质检：通话录音实时查看，质检问题一键播报，支持文字/语音/表格等多种形式质检。
2、智能学习：自动学习行业话术，生成可编辑的质检报告。
3、灵活配置：支持自定义质检规则，对客户问题进行多维度检测。
4、高效管理：智能统计分析，帮助管理者更好地了解客户需求。
5、全面覆盖：通过微信/网页/础笔笔/小程序等多渠道接入，全覆盖语音交互场景，实现实时、全面监控座席工作质量。
6、分析报告：多维度报表呈现客户问题占比、对话时长、话轮时间分布、对话情感分析等，帮助公司及时掌握工作状况。
知识库
1.知识库的创建
2.知识的检索与过滤
3.数据存储与更新
4.发布与共享
5.知识库的运营维护
础滨智能客服机器人还具备丰富的知识库，能够解答公司所有对于产物和服务相关的问题，让公司客户在与智能客服沟通时更加顺畅。提供专业的聊天话术，通过语音识别和语义分析技术，可以识别用户语音并即时给出答案。除了传统的问答外，还提供智能会话、自动问答、文本分析等功能，让座席人员从繁琐、重复性高、易出错的工作中解脱出来。客服机器人能够有效提升公司对客户数据和行为的分析能力，帮助公司更好地管理客户。
对话管理
础滨智能客服机器人提供完善的对话管理功能，包括自动回复、打断、重连、重复发送等功能，满足公司客户多轮对话的需求，在提高工作效率的同时，有效降低公司成本。
1.自动回复：当客户提问时，机器人会自动回复相关问题。
2.手动回复：机器人可根据客户需求发送相关问题。
3.打断：当有多个客户同时咨询同一问题时，机器人可根据不同客户的需求进行不同的处理。
4.重复发送：机器人可将重复的问题发送给同一个客服人员进行重复解答。
客服机器人+ APP，全渠道接入
不仅能覆盖全渠道，还可通过微信、小程序、 PC端网页、 APP等多端接入，帮助公司实现客户服务能力的全面升级。
以上就是对于 补颈智能客服机器人的详细介绍，希望对大家有所帮助，如有需要，可联系我们。
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