补颈电话系统(外呼机器人的优势分析)-天润融通

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补颈电话系统(外呼机器人的优势分析)

原创

2023/03/31 17:39:00

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

我们都知道，电话销售是一种高成本的工作，每天只有8个小时的工作时间，而需要的人力成本和场地费用都是不小的一笔开支。而现在人工智能技术的发展，电话机器人也逐渐进入到人们的生活当中，我们只需要在电脑上安装好软件之后，就可以通过语音识别客户说出的内容，再把客户要说的话记录下来，然后通过人工进行筛选，在这其中筛选出来一些比较优质的客户就可以进行下一步了。

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通过电话机器人代替人工拨打电话，可以提高工作效率、降低人工成本、减少公司成本、提高公司效益。下面我们来看看外呼机器人的优势分析：

人机交互

可与真人交互，实时语音识别，自动生成对话内容，并以文字和语音形式返回。如：“您好，欢迎收听我们的节目”“感谢您的收听”等。当用户说出问题时，外呼机器人会立即作出回答，帮助用户解决问题。还可根据用户的需求自动触发下一个问题。

自动外呼

自动外呼就是客户在手机上下载相应的 APP, APP的界面就是外呼软件，而机器人的界面就是我们拨号界面。当客户拨打时，系统会自动录音，通过人工质检和机器质检都可以识别出来，对于一些不合格的客户系统会自动标记出来。在打电话过程中遇到一些不懂或者不了解的问题时，还可以随时把录音发给客服人员进行回听，这对于客服人员来说也是一个很好的学习机会。

把机器人当作客服来使用，因为电话机器人在打电话的过程中可以对客户说过的话进行分类，并将信息保存在数据库中。这对于公司来说是一个很大的帮助，因为如果没有这项功能的话，公司在这个过程中也是非常辛苦的。

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