原创
2022/08/23 14:12:42
来源：天润融通
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本文摘要
面对复杂的沟通环境需求需求，众多公司开始寻找一个客服方面的解决方案，如何应对当前飞速发展的环境以及庞大的沟通需求呢?显然加入到手机版在线客服系统成为了众多公司的选择。
面对复杂的沟通环境需求需求，众多公司开始寻找一个客服方面的解决方案，如何应对当前飞速发展的环境以及庞大的沟通需求呢?显然加入到手机版在线客服系统成为了众多公司的选择。
传统客服只能通过电脑与访客沟通，经常会出现遗漏商机以及回复不及时的情况，这样使得访客的满意度持续下降，对于自身的发展而言没有任何好处，所以加入到客服系统之后，就避免了诸如此类的情况出现。
24小时可响应访客需求
为了找到适合的解决方案，众多公司都选择手机版在线客服系统，客服人员就可以实现24小时响应的目标，在工作时间内，可以通过笔颁端与客户进行沟通，或者利用电话的方式进行业务对接等。
而在夜间等时段，可以通过手机版系统进行响应，在客服人员离席的过程中，如果有访客沟通需求，系统将会及时发送信息，督促客服进行回拨，甚至在手机当中完成工单，对于整体工作量上有充分提升。
多渠道接入沟通不再单一
在智能化系统还没有出现的时候，沟通渠道比较单一，访客信息以及工单记录等难以进行流转，但是在当前在线客服系统当中，就可以实现多渠道接入的目标，其中包含微信、微博、邮件、小程序、公众号等渠道，访客的选择性更多。
虽然渠道变多，但是信息可以充分流转，在平台当中，客服人员可以随时调取访客信息、搜索关键词、工单记录、会话记录等，从而根据每个人的实际情况，提供后续服务，提高整体服务销售能力。
监控服务状态掌握全局
公司通过客服系统，就可以根据自身的实际需求，制定会话报表、坐席报表以及满意度报表等，通过这样多角度的分析数据，帮助管理人员对整个服务状态进行监督，客服人员的工作状态也将会进行完善。
如果仅仅是通过电脑端服务于访客，将耗费大量的资金以及人力，而加入到手机版的客服系统，就将会灵活的解决公司当前面临的庞大沟通需求，实现7*24小时在线沟通，不错失任何一个达成合作的机会。
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