原创
2022/07/21 09:46:17
来源：天润融通
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本文摘要
不少客户对客服系统的认知大多还停留在“交流功能”上，即客户发起交流需求，客服进行问题回答。在客服系统不断创新过程中，利用客服系统在线沟通不仅仅是交流，更是主动出击与准确识别
不少客户对客服系统的认知大多还停留在“交流功能”上，即客户发起交流需求，客服进行问题回答。在线客服系统不断创新过程中，利用客服系统在线沟通不仅仅是交流，更是主动出击与准确识别。
客服系统能够帮助公司抓紧每一位潜在客户，提升浏览者留存率，提升曝光量转化率，让公司付出成本有实际性的回报，告别传统曝光无留存的漏洞。
主动出击，搭建沟通桥梁
客服系统能够根据浏览者停留时间进行自动邀请，由后台客服主动发起邀请，主动搭建与潜在客户之间沟通桥梁，提升客户留存概率，进而提高业务达成转化率。
公司可自行设置发出邀请时间，以及客户拒绝邀请后再次发出邀请的时间与次数，综合考虑到了客户需要拥有足够时间自行进行公司的业务了解，避免刻板服务。
智能引导，提升工作效率
客服在与访客进行沟通前，客服系统在线沟通可智能发送询前引导语，初步确定访客需要了解业务后再接入到后台之中，避免“闲逛”访客占据客服席位，进而减少非必要的工作量。
系统也可发送询前表单，访客先行进行资料信息填写，一是为了进行资料收集，二是为了进行准确分流。询前表单的填写也能够有效防止无效会话，提升客服工作效率。
超时判断，优化服务体系
若客服并未在提前设定时间内及时回复访客，系统则会主动安抚访客，避免访客因等待过久而出现不耐烦情绪。同时主动提醒客服及时回复，自动转接其他接待客服。
若访客未在设定时间内回复，可先行询问，若访客仍未回复消息，则自动关闭会话并礼貌发送结束语。通过超时判断的优化服务体系，也是提升公司外在形象渠道。
网页中访客未必都是潜在客户，通过公司的客服系统在线沟通等功能，从访客中筛选对应潜在顾客，由客服主动搭建沟通桥梁，提升公司的客单交易量。
客服系统看似是沟通平台，实则是助力公司发展辅助工具，更是公司展现外在形象一大平台，注重客服系统，是对客户的尊重，更是对公司的负责。
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