原创
2022/07/15 15:38:48
来源：天润融通
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本文摘要
对于公司发展而言，客服系统起到很大作用，系统帮助公司解决沟通难、人手不足情况，越来越多公司想知道如今客服系统软件有哪些，其实做系统平台很多，但能做到全渠道接入、人机协同平台就不多了。
对于公司发展而言，客服系统起到很大作用，系统帮助公司解决沟通难、人手不足情况，越来越多公司想知道如今客服系统软件有哪些，其实做系统平台很多，但能做到全渠道接入、人机协同平台就不多了。
解决沟通问题，实现全渠道接入
客服系统软件能够为公司提供智能、便捷、稳定服务，其中全渠道接入解决了公司燃眉之急，客户通过公司官网、微信公众号、小程序、邮件、微博等渠道与公司进行沟通。
为了提高沟通效率，系统提供多媒体交互服务，公司与客户之间可以发送文本、附件、图片、表情表、商品卡片、订单记录等，提高沟通效率同时，也给予了客户满意体验。
通过人机协同，解决沟通难点
公司不为客服系统软件有哪些所为难，因为本平台让公司感受到了人机协同对公司发展的帮助，加入系统后，即可做到7*24小时在线，毫秒级应答，解决了传统客服人手不足所造成回答不及时等问题。
与此同时，客服系统通过智能抓取关键字方式，迅速对客户意图进行分析，根据业务需求进行多轮对话，识别出业务场景，自动完成业务办理，减少了人工客服工作压力。
多种接待模式，公司自行定义
面对不同公司业务需求，可以在客服系统中设定多种接待模式，比如可以选择人工客服优先、机器人辅助人工、机器人客服优先等，由机器人自己完成咨询与业务办理。
通过人机协作方式，实现机器人客服与人工客服共同为客户提供服务目标，减少人工座席工作量同时，优化智能机器人话术，提高系统准确率和识别率。
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