原创
2022/03/25 18:25:47
来源：天润融通
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本文摘要
以呼叫中心的标准功能为例。座位登录系统后，主页通常显示常用的关键信息，如座位状态、电话维护、电话转移、满意度评估、电话信息等。其他主要功能大致可分为以下几个部分。
以呼叫中心的标准功能为例。座位登录系统后，主页通常显示常用的关键信息，如座位状态、电话维护、电话转移、满意度评估、电话信息等。其他主要功能大致可分为以下几个部分。
一、呼叫中心系统管理，主要管理呼叫中心内的不同角色、部门和用户。
在系统中，运营商可以根据公司的不同使用场景定制角色类型：座椅、组长、主管、部门类别、不同角色/部门的操作权限管理等。这些不需要座椅操作，因此没有过多描述。
二、业务管理，包括客户数据管理、权限管理、录音质量检验管理、知识库等。
1.客户数据管理，按批次导入客户信息，将客户数据分配到不同部门或座位。单击座位名下的客户信息。系统将自动弹出屏幕，显示客户细节、历史沟通记录。座位还可以在通话过程中实时记录沟通内容。
当客户需要跟进/回访时，座位可以独立添加跟进/回访任务，并设置跟进/回访时间。信息将转移到后续/回访数据库。在指定日期，系统将自动弹出窗口提醒，以防止重要事项被遗忘。
2.设置为公海客户池，优化客户资源分配。
通常，每个座位名下的客户分配数量都有限制。管理者可以平均分配公共海洋客户资源，也可以制定从公共海洋获取和回收客户的规则。如果将低资源利用率的客户放弃到公共海洋，其他人员可以在公共海洋中获取，为此类客户创建新的呼叫任务。
资源分配细节可以通过分配日志查看，如分配人、分配部门、分配数量、分配到座位组等。确保公司内部良性竞争，有助于提高新员工的工作积极性，激发老员工的主观主动性，专注于挖掘最有价值的客户。
3.权限管理。
设置查询权限，不同级别的管理人员可以查看不同类别的数据统计分析内容。
4.录音质检。
录音类别包括所有录音、团队录音和座位个人录音。员工可以随机听取录音文件，学习优秀的录音技巧。质检人员可以根据座位沟通过程中的服务态度、业务知识掌握程度等标准对座位的绩效评分进行评估。当然，人工智能智能质量检验也可以定制。
5.知识库。
支持批量导入/输出专业业务知识信息，常用贵础蚕模板帮助客服快速检索，学习业务知识，提高客服信息响应的准确性和统一性。同时，减少公司培训的时间和劳动力成本。
叁、统计报表管理，
以电话信息报表为例，您可以查询或导出个人/团队电话报表，如时间范围、客户来源、客户、小时电话等定制查询字段进行查询或导出，可作为座位绩效的量化评估标准。
以上是天润融通呼叫中心系统标准版的介绍。但由于不同公司的业务需求不同，我们可以根据客户的实际业务需求进行专业定制，并与公司自身的业务系统集成对接，节省了来回切换不同平台的繁琐过程，方便公司完善管理，提高工作效率。
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