呼叫中心语音质检的意义-天润融通

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呼叫中心语音质检的意义

原创

2022/03/25 18:25:28

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系统语音质量检验采用统一的质量检验标准，有利于公司规范客户服务流程，制定更标准化的制度和管理模式

我们都知道呼叫中心系统有很多功能，但有些功能不知道它们的用途。例如，许多用户不知道呼叫中心语音质量检查的用途。让我们了解呼叫中心语音质量检查的意义。

呼叫中心的语音质量检查主要分为录音质量检查和座位质量检查两部分。工作内容是调查和分析座位的通话录音，检测客户服务工作的内容，通过语音质量检查提高客户服务的服务质量。

呼叫中心语音质检

呼叫中心语音质量检验工作流程如下：在工作中，系统通过客户服务记录、记录质量检验、质量检验问题统计分析，分析服务工作中容易出现的问题、投诉问题和客户转型规则，为公司提供改进数据依据。

呼叫中心系统语音质量检验采用统一的质量检验标准，有利于公司规范客户服务流程，制定更标准化的制度和管理模式。语音质量检验也是分级权限，有利于数据统计，如：座椅质量检验、组长质量检验、主管质量检验、管理员质量检验等。

语音质量检验的应用有助于公司实现统一的标准化服务流程，解决传统质量检验问题，节约劳动力成本，提高座的工作效率和服务质量。

目前，公司一般安装呼叫中心为公司的销售服务。你应该知道，呼叫中心每天都有成千上万的声音，这些声音是为了寻找潜在客户。因此，呼叫系统的重要功能是语音质量检验。它可以更有效地检查电话客户服务的工作。只有持续的质量检验才能保证客户服务的工作状况和服务质量。

呼叫中心语音质检

市场上有很多语音质检，以前是人工质检，所以我们会对新旧呼叫中心的语音质检进行检查。

一、语音质检是传统模式。

1.让我们来谈谈传统的呼叫中心是如何进行质量检查的。传统呼叫中心的语音质量检验主要由人工完成。例如，呼叫中心部门将有客户服务质量检验员。质量检验员的任务是检查客户服务的语音状况。例如，那些较小的呼叫中心，由于客户服务人员较少，没有太多的语音进行质量检验，所以工作量不是特别大，有些甚至不需要招聘质量检验员。

2.由于传统的呼叫中心质量检查手段相对单一，经常使用抽查录音和抽查座位。例如，录音抽查是对客户服务人员的工作录音进行抽样检查，座位抽查是质检人员坐在客户服务人员旁边，如果发现问题，质检人员将根据问题提出建议和解决方案。

二、传统呼叫中心语音质检存在的问题。

1)质检人员效率低下。

2)单一手段单一。

3)缺乏质检工具。

叁、智能客服呼叫中心有哪些语音质检?

1)座位录音质检。

2)座位状态监测。

叁、话务统计。

4)语音识别技术。

5)搜索和预警关键词。

6)情绪识别。