话务电话系统
话务电话系统是一种基于计算机网络和通信网络的自动呼叫转移系统，由中心控制器、交换机、多路呼叫转接服务器、多路语音信箱控制器组成，话务呼叫系统具有自动建立呼叫转移的功能，并具有自动将接收的电话转接到指定电话或指定的业务上的功能。
话务电话系统是一种基于计算机网络和通信网络的自动呼叫转移系统，由中心控制器、交换机、多路呼叫转接服务器、多路语音信箱控制器组成，话务呼叫系统具有自动建立呼叫转移的功能，并具有自动将接收的电话转接到指定电话或指定的业务上的功能。
电话录音系统，客服管理绩效考核更明确
电话录音系统是一个可以记录通话全过程的录音设备，能够准确、客观地记录每个号码以及通话的内容，对公司的管理和员工绩效考核具有重要意义。目前电话录音系统有模拟电话机和数字电话机两种类型。模拟电话机可以实现全程录音，但是不能查询录音，而数字电话则可以查询到每一个电话号码的全部通话内容，这也是呼叫中心系统的核心功能之一。
电话录音系统可分为单机版和网络版，其中网络版包括本地局域网和广域网两种。
录音数据保存
1.录音文件支持格式：MP3、 WAV、 AAC+、 WMA、 WMV等，满足不同用户对文件格式的需求。
2.录音文件存储空间：支持对录音文件进行分类，并可以按不同条件对录音文件进行管理，支持最大1024&迟颈尘别蝉;768的容量。
3.录音文件播放：支持多种播放方式，包括在线播放、离线播放和播放列表等。
4.录音设备：支持多台设备同时进行录音，并支持对多个设备的操作和管理。
5.数据导出：可以通过 USB、 TF卡、 FTP等方式将录音文件导出到电脑上进行编辑或打印。
6.备份与恢复：可以对已保存的录音文件进行备份，并能根据需要随时恢复已保存的录音文件。
7.其他功能：系统还具有密码保护、自动播放、权限管理等功能。
通话内容管理
通话内容管理是指对录音文件的存储格式和内容进行设置，可以根据需要对通话记录进行筛选、排序、删除、添加等操作，以方便对员工的绩效考核。系统可以自定义通话内容的存储格式，比如选择使用 TXT格式或 JPEG格式，也可以选择保存到文件夹中。
通话内容管理功能将录音文件分为叁个部分：通话记录、通话状态、通话分类。可根据需要对通话记录进行筛选、排序等操作，以方便员工查看通话记录，也可以按需选择需要保存的录音文件。
报表分析
1.支持历史数据查询，可以查看所有用户的通话记录，并按照时间顺序进行排序;
2.支持自动录音，可以根据时间段和部门生成录音记录报表，报表包括：时间、日期、通话时长、通话人数等;
3.支持用户自定义报表，可以按照日期、部门、人员等不同维度进行报表打印;
4.支持来电号码预处理功能，可以在通话过程中直接将号码预处理成客户意向号码;
5.统计每个用户的通话数据。
通话状态监控
通话状态监控功能支持用户对通话时间、通话次数、通话对象、通话时长等进行实时监控，对异常的通话进行语音提醒，并能统计每通电话的具体情况。当发生异常情况时，系统自动弹出对话框，提示用户异常原因及处理方法，帮助公司及时发现并解决问题。
呼叫中心系统在公司管理中起着举足轻重的作用，能够提高工作效率，降低公司管理成本。呼叫中心系统主要包括语音线路管理、坐席管理、客户关系管理、电话录音等功能模块。电话录音系统则是为呼叫中心系统提供数据采集、数据分析以及数据应用等一系列服务的一套专业软件，可以帮助公司更好地解决客户问题。
电话录音管理系统主要功能
电话录音管理系统主要功能包括：来电查询、通话查询、录音管理、录音回放、系统设置等。
总结
电话录音系统是一套专业的信息管理系统。通过对电话、电脑、互联网等多种通信设备的集成，实现对电话业务的集中管理，并将各种业务数据进行汇总分析。
例如天润融通呼叫中心系统，就具备录音、回放功能，集中式/分布式/移动式座席，快速接入，灵活部署，保障公司服务稳定运行。全渠道客户接入，满足售前/售中/售后各类业务场景，实现客户服务全流程闭环运营。
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