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网上客服

网上客服作为公司的一个重要访客咨询接待工具，直接影响到公司网站的整体形象。越来越多的公司意识到在线客服对一个公司的重要性，而选择一款好用的系统成了很多公司面临的问题。客服系统能为公司提供方便的对外咨询接待服务，提高工作效率。目前市场上的客服系统有很多，价格也不一样。

网上客服

线上客服好做吗，需要掌握哪些技巧?

随着互联网的不断发展，线上购物已经成为了很多人的习惯，而淘宝、天猫等网店也越来越多，而且竞争也越来越大。因此，很多商家都开始做线上客服了，那么线上客服好做吗?如果你是一名专员，比较简单。但如果是运营助理，客服主管或者是客服系统经理，就需要具备更多的经验和知识技能。

线上客服好做吗

对产物熟悉

不管是线上还是线下，客服人员都需要对自己所卖的产物熟悉。因为只有了解了自己的产物，才能更好的为顾客服务，这样才能更好的向顾客推荐产物。对产物熟悉程度越高，那么处理顾客问题时就会更加的得心应手，也更有利于提高顾客对店铺的满意度。

懂营销

营销是一个比较专业的术语，它涉及到产物的定位、宣传、活动等等。这些都是需要客服掌握的知识，在我们和顾客沟通的时候，能够让顾客了解我们产物的特点，并让他们了解到我们产物的优点。只有这样才能吸引到更多的顾客，并且提高我们网店的销量。这也就需要了解到产物的特性、用途、作用以及注意事项等等。

会销售

会销售也是非常重要的一点，因为这决定了你的工资收入。因为如果你的工资低于同行，那么就会被淘汰。因此，作为一个合格的客服，首先要懂得如何跟顾客沟通，了解他们的需求以及想要购买什么产物。其次，还要懂得如何推荐商品给顾客，这样才能让顾客觉得物有所值。

有耐心

其实，耐心这个东西是最不能缺少的。客服们每天要面对很多不同的客户，而且每个客户的性格也不一样，所以要有足够的耐心去和每一个客户沟通交流。不管遇到什么样的客户，都要有足够的耐心去处理和解决他们提出的问题。如果你遇到了脾气不好或者不讲理的客户，就不能和他多说什么，也不能和他顶嘴，一定要第一时间转移话题，不然很容易发生冲突。

在沟通过程中要注意自己的语气、语速、语调等。如果你的语气和语速过快或者太慢，都会影响到客户对你服务的印象。如果你在回答客户问题时显得太随意，那么就很容易被客户认为是没有耐心，不重视他们。

懂沟通

我们都知道，现在的社会是一个多元化的社会，在网上购物时，也会遇到一些问题，所以当顾客询问客服问题时，不能简单回答顾客问题。要把自己知道的知识传递给顾客，让他们更好地了解产物。

那么我们在与顾客交流的过程中，会遇到哪些问题呢?例如：有些顾客买了产物后觉得产物质量不好，于是就申请退款。在收到退款后，有些可能会说：&濒诲辩耻辞;不好意思给您带来困扰了，因为您购买的商品出现了质量问题&谤诲辩耻辞;。如果你不能理解顾客所说的话，就会给顾客带来不好的印象。在与顾客交流时一定要注意沟通技巧。

总结：客服工作不难，只要努力学习并掌握一些基本知识和技能，就可以成为一名优秀的客服。

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