呼叫中心话务系统的基本功能包括呼叫中心系统管理、客户服务管理、网络安全等。在很多大型呼叫中心系统中，都采用了基于 IP的网络架构，可以通过配置多种接口，来支持多种类型的数据接口协议。在不同行业中，由于业务应用和用户特性等方面的不同，公司对于呼叫中心话务系统也有着不同的需求。传统的座席话务台是电话交换中心最主要的业务处理模块，传统座席话务台在客户呼入、呼出电话过程中需要完成很多基本工作，如接听电话、记录和转发等。但在如今随着公司业务发展需求不断提升，传统座席话务系统已经无法满足公司用户新需求及实现公司战略规划的目标。呼叫中心系统在实现客户服务方面的功能要求是：能够通过提供语音导航来帮助用户更快地进行业务处理;能够实时接收用户提出的各种请求;能够对各类信息进行综合分析、分类汇总;能够提供各种统计报表和查询工具;能够提供完善而全面的客户服务功能。对于公司而言，由于其呼叫中心话务系统是面向客户应用而设计，因此在设计时要注意到。
电销话务呼出录音系统，功能强大、免费试用
电销呼出录音系统是一个非常专业的电话销售管理系统，该系统能解决公司在销售过程中所遇到的种种问题。
电销呼出录音系统是一套高性价比的销售管理平台，通过这个平台能让公司的客服人员对客户来电进行及时有效地管理，也能让公司及时了解到客户在整个电话销售过程中出现的问题。
这套电销呼出录音系统操作非常简单，通过安装软件、配置硬件即可实现。
电销呼出录音系统功能强大、免费试用
1、呼叫中心功能：客服人员电脑端即可操作呼出、呼入，操作简便。
2、通话历史记录分析：可对销售人员进行话术记录分析及用户管理分析，方便公司快速找到问题所在;
3、呼出语音提示功能：可根据客户所说的问题进行语音提示，让公司及时准确地知道来电的客户所提出的问题及解决方案;
4、来电统计汇总功能：可对公司每一个电话销售人员的电话录音及通话记录信息汇总，以便公司对这些数据有一个深入的了解。
5、电话转传真功能(自动将拨号转成传真)：在公司拨打客户之前即可进行电话转传真服务，无需拨打号码后再进行拨出电话;
一、呼叫中心功能
呼入触等待，被叫号码触等待服务开始，等待被叫请求触等待通话结束，呼叫中心自动挂断触呼叫中心未接听，或未接听成功。
通话录音：客户通过拨打电话或直接说话时所录音的内容将会在系统中自动保存至资料库中;
呼叫统计：客户呼入、呼出的信息及话单内容将可从数据库里查到;
通话历史记录分析：可对业务员、分机号及拨打时间的情况进行分析总结;
呼出语音提示：当客户说话时，系统将自动识别并播放相应的语音提示;同时可通过语音提示将重要信息传达给客户。
二、通话历史记录分析
1、实时分析：销售过程中，可通过系统随时查询到客户所有与您通话的情况，并根据这些信息进行相应地营销策略。
2、历史记录：支持实时查询与批量导出历史记录查询，系统提供了强大的数据分析功能。
3、话术登记：销售人员可对客户问题进行详细的回复，为公司节省大量时间。
4、用户管理：方便公司及时了解所有电话销售人员的所有相关信息。
5、短信通知：通过系统进行通知，让用户随时随地能接收到最新的信息。
6、录音回放：可对客户来电进行录音存储以及对客户电话进行回放。
叁、来电统计汇总功能
1.电话接听：在电话响铃之前自动将来电记录录入系统，在来电后可直接进入接听界面，无需等待通话结束即可进入下一次通话。
2.录音管理：可对每一个销售人员的语音信息进行登记、录音播放。
3.实时录音管理：在呼叫完毕后，自动将用户的语音信息发送到服务器，在此过程中，用户可直接通过电脑对服务器上存储的用户语音信息进行回放、播放(即录音播放)。
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