蝉颈辫呼叫系统是以语音为主的通信方式，以满足公司对业务信息和服务的需求，它包含了业务查询、语音应答、呼叫转接等基本功能，也可根据需要增加其他功能。通过提供语音信息查询服务，可以了解到客户所需业务信息，如手机号码、业务办理情况、业务类型等信息。可以通过拨打电话方式联系到相应业务对应的客户。蝉颈辫呼叫系统提供了多个方式的电话拨打和转接服务，包括传统的拨号方式打电话、智能座席电话拨号打电话、手机呼叫转接电话。其中拨入400是固定电话拨打400后，可以通过电脑查询或手机发送短信等方式进行咨询;400系统还可为客户提供传真咨询和传真回呼功能;如果客户有需要时，还可通过智能座席电话，拨打400系统后台进行呼叫转接服务。蝉颈辫呼叫系统可满足对各种公司、行业的基本通信需求和服务要求。同时可以与 CRM管理等系统无缝对接整合后，将提高工作效率和客户满意度，实现公司信息化管理，从而为公司创造更大的价值。
呼叫中心客服人员绩效考核标准
由于呼叫中心服务于不同行业，其业务特点和流程非常不同，其客户服务标准也不同。对于呼叫中心经理，我们应该更多地了解不同角色的指责指标的制定，以便更适合不同公司的呼叫中心。今天，本文将主要介绍呼叫中心客服人员绩效考核标准。
每个公司的呼叫中心都需要有一套相应的目标绩效，为每个指标设定不同的定量目标，公司可以根据目标绩效实现不同的目标绩效碍笔滨管理、数据分析等。
1.出勤率
很多公司都有出勤率，呼叫中心的出勤率和其他公司差距不大，都是根据员工的工作时间来计算的。出勤率对呼叫中心非常重要，一般按工作类型或工作组计算，不同类型的工作也需要单独计算。通过不同的出勤率，我们可以看到很多问题。例如，如果项目或员工的出勤率一直很低，我们需要分析员工的个人行为或项目中常见的问题。如果是常见问题，需要检查公司的激励机制和管理制度。如果是个人原因，需要加强沟通。
2.准时出勤率
准时出勤率等于准时出勤天数除以当月工作天数，排除请假、培训。
3.座位利用率
简单的理解是座位的闲置率，管理者可以根据这一指标监控业务情况，并根据情况合理安排资源。
4.平均处理时间
也就是说，所有客户服务或团队客户服务处理客户所有问题的平均时间。如果座位代表的平均处理时间继续高于团队平均水平，此时监控可能会派上用场，分析是由于沟通问题、流程不清楚，还是培训问题等。
5.每天处理电话号码
即本月础颁顿接入电话总数除以工作日。座位可根据日常处理量合理调整。如果每天电话太多或太少，需要查看具体原因。
6.交易监测
从用户的角度来看，服务质量包括回答问题的准确性.一致性.接听热线人员的知识面.沟通能力等等。
7.重人错误率
主要指业务准确性为或呼叫中心跟踪致命错误率。服务错误会导致投诉增加，降低公司的整体服务水平和质量，应及时纠正。
8.客户投诉率
即客户投诉数占处理呼叫数的百分比。
呼叫中心系统管理人员应注意呼叫中心客服人员绩效考核标准，更好地解决服务问题，发现更多的服务问题。了解更多呼叫中心知识和干货，继续关注天润融通“呼叫中心”。
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