原创
2022/03/22 17:56:56
来源：天润融通
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本文摘要
在后台操作系统管理中，客户来电遇到座席繁忙的情况时，我们可以让客户主动留言，第一时间了解客户的需求以便有准备地回复客户。如何妥善设置留言箱，我们今天就来解决这个问题。
客户来电遇到座席繁忙的情况时，我们可以让客户主动留言，第一时间了解客户的需求以便有准备地回复客户。这时我们就需要对留言箱进行设置管理。
共享-所有人都可以听取留言；
座席私有-只有本座席可以听取
“共享”是所有人都可听取，此时没有所属人； “队列私有”对应选择的所属人为某一队列； “座席私有”对应选择的所属人为某一座席。填写后点击保存添加新的留言箱。
设置好留言箱后，可在语音导航“留言”节点指定，在某种情况下将客户来电转入对应留言箱。故此时要注意，在删除留言箱时请注意修改语音导航设置的留言节点配置，防止出现错误；
-留言记录”中查看听取哦。
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