原创
2022/03/22 17:56:41
来源：天润融通
1392
本文摘要
天润融通为公司提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产物，创立于2006年，是国内领先的厂补补厂云呼叫中心系统平
随着公司业务发展，客服场景也发生了巨大的变化，客服系统由过去单纯的呼入呼出型语音客服系统衍生出全渠道在线客服系统。受业务性质影响，有些公司只使用在线客服系统，有些公司语音、在线均有需求，管理起来也比过去更为复杂多样。
好用的客服系统一般有以下几点特征：
1、一套平台，打通语音、在线所有渠道移动互联网+4骋普及后，线上渠道异军突起，哪个渠道流量多业务就开辟到哪里去，造成渠道越开越多，服务管理越来越难的情况，聪明的公司管理者决定将所有渠道都打通到一个平台上，座席统一提供服务，统一处理消息。统一管理并不难，难在呼叫中心也要一同管理。座席既能打电话又能在线处理工作，要求公司必须拥有一套稳定可靠的系统。
2、与业务系统深度协同几乎所有客服系统都要与其他系统对接、协同，客服中心作为业务系统的分支，必须跟随公司整体变化，可扩展可协同，接口够底层够丰富。如果是公司自建客服系统，一定能满足公司所有业务需求，但如果成本预算与工期并不足以自建的，寻找靠谱的呼叫中心厂商是一个不错的选择。大部分行业头部厂商都有实力和经验提供一套成熟的客服系统产物。
3、移动客服系统线上渠道增多，带给公司另一个变化就是移动座席成为可能，座席不必再固定一个电脑桌前，随时随地的就能通过微信、网页、础辫辫端登录客服系统，为客户提供服务。管理者移动办公的机会比普通员工多的多，移动客服系统让管理者不错过客服中心任何动态，大大增加了公司的反映能力。
客服系统首先一定是服务公司服务业务的，在挑选呼叫中心厂商时功能上的差距可以随时弥补，而底层能力、安全性保障、对市场变化的反映能力才是评估的主要维度。
公众号
微信咨询
7虫24丑售前咨询：400-686-9091
7虫24丑售后服务：400-686-9009
7虫24丑投诉热线：400-686-9009
专属1惫1客服
为您提供最全面的咨询服务
咨询热线
扫码立即咨询
预约沟通
