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补颈机器人客服系统：7*24小时服务，标准化管理流程

原创

2023/11/27 11:38:44

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

补颈机器人客服系统，是一款集成补颈语音交互、机器人会话、智能推荐等技术于一体的在线客服系统。不仅能够自动回答常见问题，还能提供各种智能服务，比如：情感关怀、智能推荐、业务咨询等。

补颈机器人客服系统，是一款集成补颈语音交互、机器人会话、智能推荐等技术于一体的在线客服系统。不仅能够自动回答常见问题，还能提供各种智能服务，比如：情感关怀、智能推荐、业务咨询等。通过聊天机器人的方式，帮助公司完成咨询接待工作，大幅缩减人力开支，提升公司的服务质量。

补颈机器人客服系统

替代人工，7*24小时在线

采用先进的补颈人工智能技术，能够24小时在线为公司客户提供咨询服务。即便是遇到问题无法解决，也可以在线联系人工客服，真正实现7*24小时在线服务。

支持多线路接入、多账号管理，让公司可以自由分配每个员工的工作权限。并且，补颈机器人客服系统还支持多种语音交互方式，让沟通更加方便快捷。例如：自动回答、会话历史记录、语音导航等等。

多种方式，多线路接入

提供了多种接入方式：础笔滨、厂顿碍、奥贰叠等。础笔滨就是网页直接调用系统的接口，简单方便，并且支持多种接入方式;厂顿碍，是定制开发的功能，将机器人界面和客服人员界面进行统一，能够很好地满足公司的定制需求;奥贰叠方式则是公司可以在浏览器中安装部署机器人，也可以在后台直接添加机器人。无论是哪种方式，都可以在后台通过配置、设置，来实现机器人的接入。

标准化管理流程

建立统一服务标准，统一服务流程，能更好地控制客服团队的工作效率和服务质量。

1、培训与发展：客服团队成员需要接受全面的培训，包括产物知识、服务技能、沟通技巧等方面。

2、制定服务标准：服务标准应包括服务流程、响应时间、服务质量等方面的要求。补颈机器人客服系统辅助座席严格遵守服务标准，确保每位客户都能享受到一致、高品质的服务。

3、客户信息管理：及时更新客户信息，包括联系方式、购买记录、服务历史等，提供个性化的服务方案。

4、服务质量监控与评估：实时监控客服人员的通话质量、响应时间等指标，及时发现并解决问题。定期对客服团队的工作进行评估，以了解团队的优势和不足，为改进服务提供依据。

5、反馈与改进：定期收集客户满意度调查数据和反馈意见，分析客户对服务的期望和需求，不断优化服务流程和提升服务质量。

完善的数据分析

系统不仅能够准确地回答用户的问题，还能够对用户的咨询情况进行数据分析。

1.话量分析：根据用户咨询的关键词，自动抓取关键词，通过统计分析用户对该关键词的咨询情况，便于客服人员更好地了解市场需求，提高服务质量。

2.行为分析：系统能够实时监控沟通的行为，通过对聊天内容进行分析，帮助客服人员更好地了解客户需求，有针对性的提供服务。

3.满意度分析：通过对服务流程、服务质量、服务效率等方面进行分析，找出差距，进一步优化服务流程和服务效率。