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智能客服需求(有哪些功能、好处)

原创

2023/10/31 09:48:10

来源:天润融通

作者:罢颈补苍

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本文摘要

客服作为公司与用户的桥梁,提供售前、售中、售后业务咨询服务,帮助公司建立良好的用户体验。随着础滨大模型技术的不断发展,客服也逐渐开始由人工向智能化转变

客服作为公司与用户的桥梁,提供售前、售中、售后业务咨询服务,帮助公司建立良好的用户体验。随着础滨大模型技术的不断发展,客服也逐渐开始由人工向智能化转变,从而使公司与用户之间的交流更加便捷。

在互联网高速发展的今天,越来越多的公司选择使用,那么智能客服系统究竟是什么?

智能客服系统是一款基于人工智能技术的新型智能服务机器人,主要应用于公司营销、客服、呼叫中心、售后等场景,通过机器人的对话式交流,帮助公司进行客户管理与服务。人工智能在公司服务领域的应用,能够提供24小时不间断服务,减少工作量,提高效率。

智能客服需求

智能客服系统有哪些功能?

1、客服机器人:可以自动回答,节省工作时间。在咨询较多时,可以提高服务质量。

2、知识库:快速收集回复,智能生成知识库,及时更新和完善知识库内容。

3、外呼机器人:自动对用户进行回访,根据用户的需求进行智能的电话回访,了解用户对产物的使用情况。

4、智能接待:根据业务需求设置接待流程,智能引导提交表单、快速生成报表等功能。

5、质检:及时了解团队接待工作情况,快速解决问题。

6、数据统计:通过数据报表分析需求,帮助公司及时调整产物和服务方案。

7、外呼机器人能够及时联系到用户,让用户不需要再拨打电话。

智能客服能为公司带来哪些好处呢?

全渠道接入

客服机器人通过与人工融合,实现了全渠道接入,主要有:1.电话,语音,短信,邮件等;2.微信,小程序,公司 APP等;3.网页、手机客户端等。可以有效地解决用户的不同需求。

1.电话:接通率高达90%以上;

2.语音:可与真人对话,支持多种对话模式:会话、打断、自动打断、电话机器人等;

3.短信:支持发送短信至手机上;

4.邮件:支持多种邮件模板,轻松解决公司内部沟通问题;

5.网页、手机端、微信、小程序等:可通过 PC端,微信端,小程序等方式与客户进行沟通。无论哪种沟通方式都可以一键接入;

实现智能对话

基于人工智能的对话机器人,它的存在意义是为了帮助公司更好地进行对话,并且帮助公司提高服务效率和质量。

实现全渠道服务,支持网页、 APP、微信、微博、小程序等渠道接入,以及多种人机交互方式,同时支持语音转文字功能。

根据用户需求实现精准问答,它不仅可以根据用户的问题进行匹配相关答案,还能够根据用户的回答进行下一步操作,比如了解更多信息或者帮助用户解决问题。

快速响应需求,准确地完成咨询问题的回答,大大减少工作量,提高工作效率。

知识库打造

智能客服系统内沉淀了丰富的知识库,支持文字、图片、语音等形式展现,在咨询时可根据需求搜索,迅速找到公司所需信息。同时支持二次编辑,将问题自动分类并形成知识库,帮助公司快速解决用户咨询。

在互联网高速发展的今天,系统为公司带来的好处是显而易见的。在保证客服工作效率的同时,还可以让客户体验到更好的服务,也可以降低人工成本,更重要的是帮助公司形成自己的核心竞争力。

工单系统

工单系统是智能客服系统中重要的组成部分,它能够有效地帮助公司将问题进行分类,并将问题分配给对应的座席人员处理。对于一些复杂的问题,公司还可以设置工单自动派发机制,座席人员通过系统后台可以实时查看工单信息,并在系统中进行处理,提高工作效率。

外呼机器人

外呼机器人是一款能够代替人工进行外呼的智能客服系统,可灵活设置任务类型、外呼次数、接通时间等,并通过语音识别、语义理解等技术为用户提供更加准确的咨询服务,在提高工作效率的同时降低公司人力成本。可以记录数据,方便公司对客户进行有效管理。

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