原创
2023/10/12 14:03:50
来源：天润融通
1135
本文摘要
呼叫中心是一种将人工坐席与客户联系起来的通信服务平台，它将电话、短信、电子邮件、在线聊天等通信技术集成在一起，提供电话咨询服务。
呼叫中心是一种将人工坐席与客户联系起来的通信服务平台，它将电话、短信、电子邮件、在线聊天等通信技术集成在一起，提供电话咨询服务。呼叫中心系统是一个统一的、可管理的信息处理系统，可以帮助公司提高服务水平、降低运营成本。
作为公司日常运营的重要组成部分，公司为了提高公司运营效率，降低公司运营成本，都会选择呼叫中心系统。作为一个集电话、传真、短信、邮件、翱础办公系统等功能于一体的综合管理平台，可以将很多功能应用到呼叫中心系统中，下面就来详细了解一下呼叫中心系统都可以做到哪些功能。
智能来电弹屏
支持多种智能来电弹屏，通过在来电显示界面增加的动态二维码，用户可以在来电显示界面进行扫码获取公司信息，方便快捷，无需排队等待。当公司的客户有相关疑问时，用户可以通过扫码获取公司咨询信息，进行咨询，提高工作效率。
支持智能来电弹屏：当用户拨打座席电话时，座席人员可以在来电显示界面直接播放语音提示;如果不需要语音提示时，座席人员可以将来电显示界面隐藏起来，只在通话界面显示来电号码。这样可以让客户感受到公司的服务和专业形象。同时也避免了用户因为不需要语音提示而频繁操作电话的麻烦。
语音识别功能
呼叫中心系统的语音识别功能，可以将人工服务中的语音转化为文字，自动记录到系统中，并可以将语音记录直接发送给用户。
当用户需要查询某个信息时，可以直接通过输入关键词来进行查询，也可以在系统中设置一个关键词，然后将该关键词和系统中的语音识别出来的内容进行比对，如果两者一致则可以直接跳转到查询界面，如果不一致则提示用户输入正确的关键词。这样不仅可以提高工作效率，还能减轻人工客服的压力。
客户信息管理
根据公司需求，录入客户的基本信息和历史联系记录，并且可以根据不同需求，有针对性地提供不同的服务。
这样，公司就可以通过这些数据了解到客户的喜好、需求等信息，并制定出相应的服务策略，从而提高资源留存率，电销转化率等。
座席绩效考核
支持坐席人员绩效考核，可通过系统实时统计、查看坐席人员的通话时长、平均接通时长、平均通话时长、通话总时长等数据，并将数据和坐席人员的绩效考核结合，为管理者提供了科学的绩效考核依据，可以提高服务质量，降低服务成本，帮助公司赢得更多的商机。
统计报表分析
可以根据客户的类型、时段、业务情况、通话次数等进行统计，对不同的坐席进行详细的统计分析，如坐席接通率、有效通话率、等待时间、座席忙闲分布等，并且可以根据不同的数据来进行分组管理，如分为坐席组、话务组等。
对每个坐席的工作情况进行分析，如通话质量、投诉等。对于坐席员来说，也可以查看自己的工作状态，通过通话分析，可以了解自己工作中存在的不足，并及时作出调整。
随着科技的不断进步和发展，呼叫中心系统也在不断升级改进，为公司带来更好的服务。北京天润融通是一家专注于呼叫中心产物和础滨客服系统解决方案的专业提供商，已经成功为众多金融、电商、医疗、教育等行业提供了优质的产物和服务。
公众号
微信咨询
7虫24丑售前咨询：400-686-9091
7虫24丑售后服务：400-686-9009
7虫24丑投诉热线：400-686-9009
专属1惫1客服
为您提供最全面的咨询服务
咨询热线
扫码立即咨询
预约沟通
