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国际呼叫中心，海外业务电话客服系统

原创

2023/10/12 13:56:51

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

由于海外国家语言不通、文化背景不同、国家政策不同等问题，导致部分公司海外业务沟通困难。为了解决这一问题，公司开始尝试建立国际呼叫中心，帮助海外客户和公司进行沟通。

随着我国对外开放程度的不断深入，越来越多的公司开始将业务拓展到国外。在这一过程中，客户服务成为公司生存发展的关键因素之一。然而，由于海外国家语言不通、文化背景不同、国家政策不同等问题，导致部分公司海外业务沟通困难。为了解决这一问题，公司开始尝试建立国际呼叫中心，帮助海外客户和公司进行沟通。

国际呼叫中心能够有效降低服务成本，为公司海外业务提供良好的沟通平台。

统一管理，高效运营

目前，部分公司的海外业务处于起步阶段，对客服的管理经验不足，无法很好地解决海外客户问题。在这种情况下，公司建立国际呼叫中心，为出海业务提供更加周到的服务。

公司在建立国际呼叫中心时，需要从多个方面考虑。例如，公司应为员工提供统一的办公场所、统一的培训体系、统一的工作流程等。在这一过程中，公司可以使用统一的软件平台进行管理。通过平台对接，可以实现跨地域、跨系统、跨部门的资源共享与整合，从而实现公司海外业务的统一管理与高效运营，提高海外业务开展成功率。

支持多语言

国际呼叫中心支持多语言，能够帮助海外用户解决语言沟通困难的问题。用户只需通过简单的英语对话，便可以通过系统进行有效沟通，并且在语音导航、知识库等功能的辅助下，能够更好地了解产物信息。

在日常办公中，公司会遇到多种语言之间的沟通问题。例如，中国与英国之间有&濒诲辩耻辞;英语&谤诲辩耻辞;和&濒诲辩耻辞;法语&谤诲辩耻辞;两种语言，而在服务过程中，这两种语言也是经常会遇到的。在这种情况下，国际呼叫中心便可以帮助公司解决这一问题。当海外用户需要和公司进行沟通时，只需用英语与国际呼叫中心进行对话即可，无需切换到其他语言的翻译系统。

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