原创
2023/10/10 11:10:26
来源：天润融通
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本文摘要
智能质检系统是一款基于云平台的服务质量监控和评估系统。该系统以自然语言处理、大数据处理、语音识别、人工智能等技术为支撑，以智能化为目标，将全量语音数据与标准文本数据结合，建立统一的规则和模型
智能质检系统是一款基于云平台的服务质量监控和评估系统。该系统以自然语言处理、大数据处理、语音识别、人工智能等技术为支撑，以智能化为目标，将全量语音数据与标准文本数据结合，建立统一的规则和模型，实现对客服人员服务质量的实时监控、评价和反馈。
智能质检系统是一个支持质检、评估和改进的一站式服务质量管理系统。通过该系统，公司可以对客服人员的服务质量进行全方位的监控和评估，并将其结果用于改善员工服务质量。
全量录音
支持全量录音，并能够对录音文件进行管理和分析，实现质检的自动化和智能化。
全量录音功能支持同时对多个座席进行录音，并记录每个座席的语音和文本。同时，系统可以将每个座席的语音和文本数据进行整合，生成报告。该报告可以清晰地展示座席的服务质量，并提供给公司用于改进。
将多个座席的语音数据进行整合，生成多个质检报告，包括绩效得分、缺陷情况、录音质量分析等。
全面覆盖
客服质检系统是一个全面的服务质量管理系统，它可以从呼叫中心、智能机器人、工单系统等渠道收集数据，并对客服人员进行评估。
1.呼叫中心：采用先进的语音识别技术和人工智能技术，对用户投诉进行全面分析和处理，提高了客服的服务质量。
2.智能机器人：基于大数据的知识库和用户交互模型，对客户问题进行准确定位，并根据需求进行智能处理。
3.工单系统：以工单为单位，记录市场反馈信息和客服人员的处理结果。
智能质检
智能质检系统不仅能够实现对客服人员的服务质量进行全面的监控和评估，而且可以根据分析结果进行相应的改进。从根本上提升客服人员的服务水平，减少公司在人力资源管理方面的投入。
具有如下优势：
1.提供统一的标准;
2.支持多种方式进行质检，如人工、自动录音等;
3.可按不同业务进行分类质检;
4.可实时监控服务质量;
5.提供智能分析报表，直观展现分析结果。
多维分析
智能质检系统对客服数据进行多维度分析，提供了多种分析方法和报表，帮助公司更好地了解客户、更准确地进行客服质量评估。它不仅可以从数据中发现问题，还可以从客户反馈和质检记录中发现问题，从而更好地改善客服质量。
客户画像
1、通过对客户信息的分析，可以从市场的角度了解客户，的需求，从而提供个性化的服务。
2、可以通过客户画像，了解其行为习惯和对服务的需求。这些数据可以为客服人员提供更好的服务和建议。
3、可以根据行为习惯，及时调整客服人员的工作内容和方式，从而提高工作效率。
4、数据分析，可以更好地了解客户需求，并更好地满足他们的需求。
从而帮助客服人员了解服务和产物的不足之处，从而改进服务方式和工作流程，提高服务质量。
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