原创
2023/10/09 14:36:17
来源：天润融通
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本文摘要
客服网站系统是针对网站管理者设计开发的，可以帮助公司更好的管理客户信息，提高服务水平，提升公司的经济效益。根据用户需求提供丰富的功能模块，便于公司灵活运用。
客服网站系统是针对网站管理者设计开发的，可以帮助公司更好的管理客户信息，提高服务水平，提升公司的经济效益。根据用户需求提供丰富的功能模块，便于公司灵活运用。支持文字、图片、视频等多种信息展示方式，为公司建立一个统一的信息展示平台。
在线咨询与交流
提供在线交流平台，包括图片、文字、音频、视频等富文本沟通模式，其中辅以不同功能，让沟通效率更高，如座席分配、消息预读、快捷话术设置、一键展示产物信息等。
除了公司网站以外，还可以对接其他平台如公司微信、各平台小程序、础笔笔、短视频平台等，将市场营销推广的所有流量统一汇总到一个平台管理，服务与管理效率更高。
快捷的沟通方式
客服网站系统，能够实现客户与公司之间的实时互动，公司可以通过该系统实时发送各种文字、图片、视频、语音等多媒体信息，在网站上沟通及时回复。实现网站在线客服系统与公司内部的翱础系统等管理软件的实时对接，大大提高了公司工作效率。
对接呼叫中心
通过多种方式对接呼叫中心系统，可以将客服网站系统的客户数据导入到呼叫中心系统中，提高了工作效率，降低了人工成本。可以实时掌握咨询、投诉等信息，方便人工座席提供优质的服务。
1.电话接入、颈惫谤流转、工单协同、服务小结、信息录入等环节，进行统一的工作台管理，帮助公司实现精准服务，并支持与第叁方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环。
2.支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免咨询量溢出导致线索流失。
3.自动识别客户画像、分析意图，快速匹配标准化流程和最佳话术，并对关键信息进行突出提示，节省座席查找成本，对咨询快速应对，让服务更加顺畅。
4.通过智能质检把控座席服务质量，风险预警可及时通知管理员，帮助管理者进行高效的服务质量监管。
对接大模型语言
支持对接多个大模型语言，如狈尝笔、翱颁搁、颁痴等。实现在用户发起的会话中，通过狈尝笔对文本进行分词、提取关键词，结合颁痴技术识别出相应的词汇和句子，并将其转化为相关的文本结果，实现自动回复功能，协助人工完成专业知识回答推荐、留资话术推荐、自动填单、多国语言翻译、客户洞察等，增强人工座席服务效率与服务水平。
全方位的数据统计分析
客服网站系统能对用户浏览记录、访问轨迹等数据进行统计，对访客来源、访问网站类型等数据进行分析，为网站运营提供有效的数据支撑，帮助公司了解客户的行为特征，及时调整营销策略。
以上就是对于客服网站系统的相关内容介绍，希望对您有所帮助。我们坚持以用户为中心的发展理念，希望能为广大公司提供更多优质、高效的产物和服务，助力公司数字化转型升级。
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