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智能客服平台(提供在线服务的智能平台)

原创

2023/09/28 12:44:09

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

智能客服平台是以智能语音和自然语言理解为核心的技术，结合大数据、人工智能、云计算等技术，提供在线服务的智能平台。

智能客服平台具有自动获取用户意图、自动理解用户问题、自动提供解决方案、自动优化处理流程等功能，能有效提高服务效率。根据用户的个性化需求，为其提供定制化服务，实现客户需求和产物之间的精准对接，进一步提升产物的竞争力，满足公司精准营销和服务的需求。

智能客服平台

系统介绍

智能客服平台可以应用于在线客服、客户服务、营销推广、销售管理等场景，通过语音识别、自然语言理解等技术，能够实现主动获取市场实际需求，并进行精准回复和营销推广。

平台主要包含了语音识别、语义理解、语音合成、智能问答、语义分析、知识库管理等技术，能够为公司提供基于人工智能的在线服务，公司可以提供精准化的咨询和服务，进一步提升销售业绩。

优势

1、高效：提升用户体验的同时，还能提高效率，减少线索资源流失。

2、方便：减少工作量，减轻人工压力，提高工作效率。

3、智能：平台能够自动学习客户的习惯和需求，并根据这些知识不断优化服务流程，提供更加优质的服务体验。

4、个性化：根据问题和需求，为其提供个性化解决方案。

5、灵活：能快速响应用户问题，实现24小时全天候在线服务。

功能特色

1、支持客户自助服务，根据知识库中的信息进行回答。代替人工接听电话，节约人工成本，提高工作效率。

2、可以与公司微信、短视频等第三方应用相结合，让客户在手机上就能直接使用微信、 QQ等软件咨询，不需要到平台上操作，节省时间和精力。

3、支持智能回复功能，能够通过语音识别技术将用户的问题转换为文本格式，并及时发送到用户手机上。为用户提供智能推荐功能，根据用户的浏览习惯和兴趣爱好向其推荐相关的产物或服务。

4、具有统计功能，能够帮助公司分析用户行为。

5、多语言支持：支持多语种用户界面。

6、座席可一键接入，解决用户常见问题。

7、支持复杂问题的解决，提升公司服务效率和服务质量。

8、智能推荐：根据用户画像自动推荐相关产物或服务。

智能客服平台

技术特点

1.采用了大数据、云计算等技术，支持多种服务模式，以最便捷的方式享受到服务。

2.支持自助服务，提供全流程的服务，解决公司客户遇到的问题，帮助公司提升服务质量。

3.支持灵活的业务部署，满足公司多样化的业务需求。

4.支持自定义座席数量，可以根据公司实际情况进行定制。

5.提供实时语音质检、实时机器人质检功能，能够有效提升服务质量和效率。

应用场景

智能客服平台可以在公司运营的不同阶段为公司提供帮助，提升服务效率。例如：在售前阶段，帮助公司识别潜在客户，并基于用户行为分析，实现精准营销;在售中阶段，实现快速响应。

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