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智能机器人客服系统(对话式机器人平台)

原创

2023/09/27 13:57:41

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

1974

本文摘要

智能机器人客服系统，是一款基于自然语言处理技术的对话式机器人平台。支持各行业用户通过人机交互的方式进行业务咨询、售后问题反馈、营销服务等操作，其主要功能包括：对话机器人、智能客服、在线咨询、工单管理等。

全渠道统一接待，让公司员工的工作效率更高，处理问题更及时，帮助公司节省人力成本。将语音识别、自然语言处理、数据挖掘、机器学习等技术与传统的客服系统相结合，通过对公司的业务信息和服务信息进行收集和分析，实现咨询的自动分流和服务分配，进而提升用户体验。

智能机器人客服系统

对话机器人

对话机器人，是一种人工智能技术，通过设置对话规则和流程，能够像人一样与用户进行交互。在对话过程中，可根据用户的输入，自动识别问题、执行相应的任务。通过人机交互的方式，实现对用户的业务咨询、售后问题反馈、营销服务等操作。

对话机器人的优点：

1.不需要人工干预，可24小时全天候工作。

2.具有自主学习能力，能够持续学习和优化自己的回答内容。

3.可将用户输入的信息转化为文本内容，并根据用户回答内容进行分析和理解。

4.具有一定的语言处理能力，能够识别用户意图并准确回复。

智能客服

智能客服，是指公司利用人工智能技术，提供自助服务和智能引导，从而提高服务效率和质量的一种全新客服模式。支持机器人、人工两种方式接入。

1、机器人：通过人机对话的方式，对问题进行解答、跟进、投诉等操作。

2、人工：公司可通过设置机器人座席、人工座席数量和空闲时间等，进行服务流程的管理与控制，以确保服务质量。

支持接入方式包括：网页端、 APP端、小程序端、公司微信等。

系统优势：

1.快速响应需求;

2.人机交互，操作简单方便;

3.支持自助服务;

4.支持客服工作流程管理和监控。

智能机器人客服系统

在线咨询

在线咨询系统负责与用户进行交互，在不需要人工介入的情况下，完成客户咨询、售后问题反馈、营销服务等工作。

1.支持聊天和微信机器人。

聊天机器人可完成咨询、售后问题反馈、服务等功能;

微信机器人则主要负责咨询的分流和服务分配，并支持智能应答、工单管理等功能。

2.支持多个公司，可根据不同的需求进行搭建，支持手机 APP、微信公众号、网站、小程序等多种渠道接入，支持多种客服功能模块组合，同时也可以根据业务类型进行针对性设置。

工单管理

1、支持自动生成工单，方便管理者管理;

2、支持多种类型的工单，如咨询类、投诉类、建议类、报修类等;

3、支持多种类型的工单处理流程，包括：自动分配流程，人工+智能分配流程等;

4、支持多种方式的工单查询及统计。

语音导航

语音导航，即语音引导服务，是指在对话过程中，用户点击某一按钮或使用某个功能，系统可以自动完成对该功能的跳转操作，用户可根据系统的提示完成相应的操作，减少了用户操作步骤，提高了用户体验。

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