客户服务流程具体是怎么样，客户服务需要注意什么?-天润融通

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客户服务流程具体是怎么样，客户服务需要注意什么?

原创

2022/03/24 11:37:31

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现代公司很多都是需要服务客户的，在对接了客户资源以后，就要及时地跟进、及时的服务。那么，客户服务流程具体是怎么样，作为一名公司工作人员在进行客户服务的时候，需要注意到哪些

现代公司很多都是需要服务客户的，在对接了客户资源以后，就要及时地跟进、及时的服务。那么，客户服务流程具体是怎么样，作为一名公司工作人员在进行客户服务的时候，需要注意到哪些问题?

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一、接入客户

一般情况下，在线客服系统员工在进行客户服务的时候，最先要完成的一个操作就是介入客户。客户资源有的是需要自己去寻找、去开发，比如使用电脑外呼系统等去开发客户资源。也有的公司是会提供一定的客户资源给到业务工作人员。不管是哪种形式的客户资源，第一步都是需要接入客户的。那么，在接入客户这一步，就需要确保自己的工作态度是积极的、正面的，所使用的语气是热情的，有吸引力，有感染力的。很多公司都是使用的电脑外呼系统去对接客户，语气和用词语句就是非常重要的。

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