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座席助手哪家强(新一代智能电话工具)

原创

2023/08/30 14:03:36

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

座席助手哪家强？座席助手是用于呼叫中心提升客服工作效率的有利工具，它是新一代智能电话的产物，通过融合语音识别、自然语言处理、语音合成等技术，可以实现客户服务人员的各种需求。

座席助手哪家强?座席助手是用于呼叫中心提升客服工作效率的有利工具，它是新一代智能电话的产物，通过融合语音识别、自然语言处理、语音合成等技术，可以实现客户服务人员的各种需求。作为人工智能的一种重要应用，已经越来越广泛地应用于公司的销售、售后等领域，为公司带来了实实在在的效益。

市场上的智能电话座席系统林林总总，对于公司来说，如何选择一款合适自己的产物却成为一个难题。公司想要购买该怎么选择?这就要结合公司自身的业务模式来看了。接下来我将会从5个方面来分析一下，你可以根据自己的实际需求进行选择。

座席助手哪家强

使用场景

这是大家最关心的，毕竟谁也不想购买一个不好用的产物。

要看一款智能电话座席系统到底是用来实现哪些诉求的，了解它是如何工作，以及它的使用场景。

很多公司对智能电话座席系统存在误解，觉得它只是一个电话机器人，用来替代人工电话销售，实际上并非如此。

具体来说可以分为多个功能模块：客户管理、知识库、座席管理、外呼管理、智能质检等，不同的功能模块适合不同的场景。

而且不只是电话销售，还可以用于客服咨询、售后服务等。如：售前咨询，用户关怀等。

所以说选择一款智能座席系统，要了解它的使用场景是什么，适不适合你。

通话质量

通话质量是衡量一款智能座席系统好坏的重要指标之一，这也是公司最关心的问题。目前市场上的智能座席系统通话质量一般都比较差，特别是一些小公司，根本不具备通话能力，只能依靠软件来实现通话，在与客户进行沟通时很容易出现挂断电话、空号等问题。我们建议公司在选择时要多看多比较，例如北京天润融通智能座席系统采用的就是二十余年自助研发技术，通话质量很好。

接入方式

在选择时，很多公司会遇到的问题就是，自己想要的系统有多种接入方式，一种是网站接入，一种是础笔滨对接，还有一种是混合接入。这种方式对公司的影响也比较大，如果公司的业务比较复杂，如果网站、础笔笔、小程序等各种平台都要接入，这样的话对公司来说是非常不方便的。所以，一个好的智能语音座席系统需要具备多种接入方式。

尽量选择础笔滨对接的方式。如果没有础笔滨接口的话，公司可以选择使用纯软件对接的方式，这样不仅方便快捷，而且性价比高。

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