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工单管理系统(任务完成更快、更准确)

原创

2023/08/30 13:53:39

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

工单管理系统是一个能够提供智能的工单管理、流程执行、数据统计分析、资源共享的系统。对于客户，提供了智能的服务，可以实现24小时智能服务。对于员工，提供了管理的功能，可以让员工在工作中更快、更准确、更安全的完成任务。

工单管理系统

工单系统的主要功能是：

问题收集

将所有的问题进行分类，可以对问题进行编号，然后对每个编号的问题进行登记，记录每个客户的问题类型、描述、解决方法、联系方式等。这样就可以将客户的问题进行集中管理，为以后的解决提供了有效的依据，也为快速解决问题提供了基础。

分配问题

对于客户提出的问题，工单系统提供了两种分配方式，分别是：按问题类型分配，按部门分配。这两种方式都可以对问题进行智能的分类。

按问题类型分配，可以把所有问题分为4类：简单、复杂、疑难和特殊。简单就是一问一答式的简单问题;复杂就是有多个问题要解决的复杂问题;疑难就是客户提出的所有问题都要处理才能解决的疑难问题;特殊就是除了简单、复杂、疑难和特殊以外，还有一个条件限制必须处理的特殊问题。

跟进问题

客户在提交问题后，可以通过系统后台看到，在提交问题的时候，会有一个问题状态的提示，当这个提示变成红色时，就表示这个客户对此问题还不是很满意，需要继续跟进。当客户提交完问题后，可以通过系统后台设置跟进时间，在这个时间内，可以通过系统后台查看自己提交的问题是否得到了处理。

解决问题

工单系统最大的价值就在于帮助公司把日常的客户服务工作全部流程化，并通过系统，将日常服务工作的整个过程以文字、图片、语音等多种形式进行记录。不仅能有效提高工作效率，而且能为公司提供实时数据，分析报表，从而更好的服务提供支持。通过系统实现了员工与员工之间、员工与客户之间、客户与客户之间的互动，及时将问题解决在萌芽状态。让公司不再为客户服务而头疼。

反馈问题

工单系统的反馈功能，可以让用户或者员工通过系统进行反馈，这样可以大大的提高用户的满意度。

通过工单系统的管理，我们可以更好的实现问题的解决，以及问题的分类管理，这样就可以让公司和员工更加方便、快捷的处理问题。

在这里还需要注意一点：对于投诉、建议类问题，通常情况下不需要进行工单管理。

因为这些内容只需要由相应的部门或人员进行处理即可，不需要上报给公司或者相关部门。

我们可以在系统中将其进行分类，当用户有需求时，就会自动跳转到相应的页面，用户也可以根据自己的需求对相应内容进行自定义调整。

在工单管理系统中还有很多其他的功能，例如：工单管理、客户服务、绩效考核等。

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