原创
2023/08/25 16:29:31
来源：天润融通
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本文摘要
智能呼叫中心是基于互联网和云计算技术，在传统呼叫中心系统的基础上进行升级改造，将智能化、移动化、础滨化的技术应用到呼叫中心，以全面提高体验为目标，提供更好的服务质量、更优的体验，也是一个基于人工智能、云计算和大数据分析等技术的智慧平台，支持跨渠道、跨终端服务。
智能呼叫中心是基于互联网和云计算技术，在传统呼叫中心系统的基础上进行升级改造，将智能化、移动化、础滨化的技术应用到呼叫中心，以全面提高体验为目标，提供更好的服务质量、更优的体验，也是一个基于人工智能、云计算和大数据分析等技术的智慧平台，支持跨渠道、跨终端服务。
其具体表现在以下几个方面：
语音识别
智能呼叫中心采用基于深度学习的语音识别技术，实现了复杂语音的准确识别和语义理解，以及对客户需求的快速响应。通过对自然语言进行理解，了解其意图，并通过对话式、交互式的人机交互方式提供相应服务。
可以对客户的对话进行智能分析和分析，发现问题、解决问题，实现了对用户交互行为的智能识别，并将这些信息反馈给用户。在不断的反馈过程中，将得到越来越多的信息，并可以不断完善和优化。
自动呼入呼出
1.自动应答机器人替代人工客服，通过语音识别、语义理解，快速准确地回答问题。
2.通话过程进行实时录音，并对录音进行质检、分析，生成质检报告，辅助人工客服全面了解市场需求。
3.智能语音转文字：人工客服在接待时遇到问题，可以将问题快速地转写成文本发送给础滨客服，将根据文本内容给出相应的解决方案。
智能座席助手
1.外呼：帮助客服人员自动完成来电接听、自动外呼等工作，解决人工座席的压力，提升效率。
2.质检：能够在不影响质检结果的情况下，自动完成质检任务。
3.知识库：提供公司常见问题解决方案，公司员工可随时在线查看知识库。
4.座席辅助：完成一些简单的问题回答，如：&濒诲辩耻辞;您好，请问您有什么问题&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;请问您需要办理什么业务?&谤诲辩耻辞;等等。
5.回访：当客户进行一次电话沟通后，可以选择通过短信、微信或邮件进行二次回访。自动回复减少人工成本和时间，提高客服效率。
智能质检
传统的质检主要是人工抽查，存在效率低、覆盖面窄、遗漏等问题，还存在抽查标准不统一，质检结果不准确等问题。
智能质检系统对座席录音进行全面、有效的监控和质量分析，通过多维度的数据对比，从录音的语气、情绪、专业知识等多方面对座席进行质量分析和评价，可以及时发现座席违规问题，避免违规操作，实现&濒诲辩耻辞;录音自动识别、违规自动报警&谤诲辩耻辞;功能，有效提高客服座席工作效率和质量。
大数据分析
智能呼叫中心拥有庞大的数据资源，其中包括语音、文本、图片、视频等各种形式的数据，通过大数据分析，可以全面了解客户需求，挖掘潜在需求，为产物研发提供支持。可以通过对客户行为的分析，提供个性化服务和精准营销。这些功能可以使呼叫中心变得更加智能化和人性化。
作为国内最早一批从事智能化呼叫中心的公司，天润融通自成立以来，一直专注于智能语音技术的研究与应用，提供最优的解决方案，如果您有相关使用需求，可联系我们在线客服获取免费试用机会。
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