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家装行业客服系统功能模块，提升服务质量

原创

2023/08/01 16:17:28

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

家装行业客服系统，在装修公司中，客户接待是一项比较重要的工作，这涉及市场满意程度和公司的口碑，所以需要客服人员具备良好的沟通能力和服务意识。

而装修行业，不同于其他行业，属于个性化定制类产物。对于家装公司来说，由于没有一套统一的系统进行管理，导致不同阶段的服务质量参差不齐，给客户带来很多困扰。但是随着互联网的发展，公司开始尝试使用专业的家装客服系统来提升自身服务质量。

家装行业客服系统

客服机器人

我们都知道，传统的客服人员是不可能跟客户进行长时间的交流的，更别提任何时间、准确的解决客户提出的问题。对于家装客服系统，采用专业的 AI机器人可以帮助公司实现多客服系统接入、智能外呼、自动回复等功能，客户可以直接向其咨询相关问题，让人工有更多时间去回答其他问题。

对于传统的客服系统来说，需要人工介入，并且还需要进行长时间的沟通。而使用家装客服系统后，公司可以通过 AI机器人来替代人工。在客户提出问题后，直接通过对话框与客服机器人进行沟通，省去了人工介入的步骤，能够让公司在最短的时间内提供准确答案。

智能知识库

智能知识库功能，可以实现对客户咨询的智能分类，智能推荐最佳答案，让公司的客服人员不需要耗费大量的时间在处理问题咨询上，可以把精力放在处理更多更有价值的客户信息上，从而提高公司工作效率，降低流失率，提升成交。

用户管理

在客户管理中，可以将所有用户按照部门、角色分类，并通过建立不同的用户档案，从而方便管理人员对用户进行统一管理。系统不仅可以设置联系方式，还可以设置资料和跟进记录，方便公司进行数据分析，了解需求和行为。

工单管理

当客户有问题需要解决时，可以在工单系统中选择需要处理的问题，生成工单，然后分配给对应的负责人处理。当负责人处理好这个工单后，客服人员可以查看该工单的状态，以便及时跟进该问题。

家装行业客服系统

智能质检

智能质检，可对所有接听的电话进行录音，并将录音数据与知识库数据进行对比，分析客服人员的服务质量。

1.帮助公司解决传统质检难以覆盖到的细节问题，如：语气词、重复词、用词不当、语气语调等细节问题，将质检工作做到前面。

2.帮助公司从通话内容中快速识别出用户的意图，帮助公司在了解需求的基础上，更好地提供服务。

3.帮助公司提高客服团队专业技能及服务意识，同时也可以通过与工单系统进行对接，实时跟踪工单处理进度。

以上是家装行业客服系统的几个功能模块，每个功能模块都是公司运营中的关键环节，公司要根据自身需求进行功能设置。公司在系统搭建过程中要注意各个环节的逻辑关系，以免影响后期运营。

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