汽车行业智能客服系统(核心竞争离提升方案)-天润融通

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汽车行业智能客服系统(核心竞争离提升方案)

原创

2023/07/21 16:32:48

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

随着中国汽车市场的不断成熟，消费者需求越来越多样化、个性化，这对汽车品牌的服务水平提出了更高的要求。客户服务中心作为公司与客户之间沟通的桥梁，是公司了解客户需求、进行有效沟通、快速响应的重要途径，在汽车品牌形象塑造和品牌影响力提升中发挥着重要作用。

但随着行业竞争日趋激烈，传统客服工作效率低、服务质量差、客户满意度低等问题越来越突出，因此提高客户服务质量已成为公司提高核心竞争力的关键。

汽车行业智能客服系统

客户分析

传统的客户服务中心通常是按照客户类型划分，包括售前、售中和售后叁个阶段。在售前阶段，客户需要联系销售人员，通过电话、微信等渠道与客户沟通，了解客户需求。在售中阶段，接待客户并解答问题，并将相关信息反馈给销售人员。在售后服务阶段，需要与客户进行沟通、回访和处理投诉等。传统的客户服务中心只考虑了用户需求的某一个阶段，忽略了用户的整体体验。

础滨智能机器人

智能机器人具备语音识别、自然语言处理、智能搜索、人机交互等功能，为客户提供多轮对话交互的智能服务，既可提供自助服务，又可帮助人工客服减轻工作压力。

在汽车行业，础滨智能机器人主要应用于咨询接待、在线服务、问题解决、知识库等业务场景，可以大大减轻人工客服的工作压力。

工单管理

支持工单管理，对客户提出的问题或需求进行分类，形成工单。工单管理可以根据问题、服务场景等情况，选择相应的处理方式，包括自动分配给座席或人工座席。工单提交后，智能客服系统会自动生成任务，将客户的问题或需求提交给相关部门处理，并及时记录客户服务请求的处理情况。

根据工单内容自动生成质检报表，帮助公司对问题处理情况进行跟踪、分析。系统支持一键部署，随用随买，支持多平台接入，能够轻松应对复杂的客户需求。同时支持按照座席、部门、产物、业务等维度进行灵活配置，满足公司不同场景下的工作需求。

汽车行业智能客服系统