原创
2023/06/30 11:46:11
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心呼入呼出是一款专业的呼叫中心系统，能够帮助公司高效解决客户问题，提升客户服务质量。根据客户的需求灵活定制，可以根据客户的需求进行统一管理，建立统一的呼叫中心。它能够进行自动语音导航、智能座席分配、语音转文字、录音、自动质检等功能。
呼叫中心呼入呼出是一款专业的呼叫中心系统，能够帮助公司高效解决客户问题，提升客户服务质量。根据客户的需求灵活定制，可以根据客户的需求进行统一管理，建立统一的呼叫中心。它能够进行自动语音导航、智能座席分配、语音转文字、录音、自动质检等功能。
自动语音导航
呼叫中心业务系统能够对客户的来电进行分类，对来电的客户进行不同的设置，能够对客户进行多个维度的筛选，根据客户的需求，将其分为多个不同的类型，并能自动根据不同的类型进行语音导航。例如，当客户拨打了一个陌生号码时，系统会自动将其分为&濒诲辩耻辞;咨询&谤诲辩耻辞;、&濒诲辩耻辞;投诉&谤诲辩耻辞;和&濒诲辩耻辞;建议&谤诲辩耻辞;叁个不同类别。在这样的情况下，可以根据客户的需求来进行处理，既节省了公司资源，又可以提高客户服务质量。
智能座席分配
呼叫中心业务系统能够根据客户的需求进行灵活配置，可以根据客户的需求进行自动分拨呼叫、优先级呼叫、关键字呼叫等，还能够进行人工分配呼叫。系统自动识别客户号码，然后将客户号码分配给坐席，坐席根据客户需求，对客户进行回访或引导。它还能够对坐席进行提醒，让坐席在繁忙的时候给客户打个电话或者发送个消息，保证坐席能够高效地工作。系统还可以对坐席的通话情况进行分析，将通话记录、通话录音、座席手写文本等数据展示出来。
语音转文字
语音转文字是通过技术手段将客户的语音转换成文字，便于客户理解，提高沟通效率。呼叫中心业务系统支持多种语音转文字的方式，包括：自动转写、手动输入、文本转换等，其中文本转换支持离线或在线翻译，满足不同场景的应用需求。
系统能够将电话录音和客户语音转化为文字，将文本文档直接转换为文字文档，帮助公司快速处理大量客户咨询问题。同时还能对客户语音进行二次加工处理，更加符合客户的需求。
录音功能
呼叫中心业务系统还具备录音功能，能够对客户的通话进行全程录音，通话录音能够根据时间、录音文件名、号码等多种方式进行管理，方便查询和统计。除此之外，还可以对录音进行数据备份，确保数据不丢失。
满足公司的实际需求，还能够满足公司对客户服务的要求。它能够提高公司的服务效率，提升客户的满意度，降低客户流失率，提升客户粘性，为公司带来更多的价值。
自动质检
呼叫中心呼入呼出能够进行自动质检，可以将通话录音、客户资料等进行分类，分析通话过程中的问题。能够对录音进行检测，能够检测通话时长、情绪变化等问题，可以分析客户的喜好，还能将数据进行统计，让公司更加了解客户，提高工作效率，降低公司成本。能够实现高效的管理与沟通。
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