在线客服机器人软件(将营销智能化)-天润融通

当前位置：羽月希奶水一区二区三区视 > 知识分享 > 在线客服机器人软件(将营销智能化)

在线客服机器人软件(将营销智能化)

原创

2023/06/20 10:44:17

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

1453

本文摘要

在线客服机器人软件是指通过人工智能技术实现自动回复的一种软件系统。用户在使用该软件时，可以直接通过浏览器与其对话，无须安装任何客户端软件。在线客服机器人软件可以通过网络进行交互，通过云端的多语言知识库处理用户提出的问题，并将答案返回给用户。

在线客服机器人软件是指通过人工智能技术实现自动回复的一种软件系统。用户在使用该软件时，可以直接通过浏览器与其对话，无须安装任何客户端软件。在线客服机器人软件可以通过网络进行交互，通过云端的多语言知识库处理用户提出的问题，并将答案返回给用户。

在线客服机器人软件

主要功能包括：

智能回复

机器人能够识别用户提出的问题，并进行智能回复。智能回复包括自动识别对话内容，根据对话内容作出不同的回应，例如，当用户询问&濒诲辩耻辞;这个产物是否适合我?&谤诲辩耻辞;机器人会根据用户的问题进行回答，当用户询问&濒诲辩耻辞;是否有其他类似产物&谤诲辩耻辞;，机器人也会自动回答&濒诲辩耻辞;有&谤诲辩耻辞;或者&濒诲辩耻辞;没有&谤诲辩耻辞;，并按照客户语义分析自动推荐相关产物。

聊天记录

1、聊天记录可在本地或云端存储，并且可以导出为多种格式的数据，包括：txt、 doc、 xls、 png、jpeg。

2、在聊天记录中查询最近的历史记录，也可对最近的对话进行查找。

3、通过对话关键字进行模糊搜索。

4、对聊天记录中的文本文件进行加密，防止非法用户篡改。

5、添加不同类型的标记，包括：数字标记，表情符号标记，文本标记。

6、将多个对话记录进行合并，生成一个新的对话记录。

7、对聊天记录进行批量删除，对于不需要的对话记录，可以选择全部删除或者部分删除。

工单管理

1.工单管理：可将客户的问题分配给不同的在线客服机器人，并由机器人自动回复。当客户提出问题时，在线客服机器人将自动回复相应的问题并将答案发送给客户。

2.客服记录：可以记录所有客户的信息，包括客户的联系方式、问题等。

一旦发生问题，可以立即找到相关人员，以便及时解决问题。