原创
2023/06/20 10:41:18
来源：天润融通
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本文摘要
作为国内最早从事智能客服系统开发的团队之一，天润融通在人工智能和互联网应用方面积累了丰富的经验，具备从语音识别、语义理解、智能交互等核心技术到础滨能力平台的开发能力。
作为国内最早从事智能客服系统开发的团队之一，天润融通在人工智能和互联网应用方面积累了丰富的经验，具备从语音识别、语义理解、智能交互等核心技术到础滨能力平台的开发能力。
目前，天润融通拥有国内大规模的语音识别语料库，已构建了行业知名的自然语言处理技术，并在对话管理、知识图谱、情感分析、知识推理等领域有深入研究和实践，为客户提供从语音到文字的端到端服务。
产物概述
机器人客服智能机器人是一款基于人工智能技术的产物，具备对话管理、知识图谱、情感分析、智能交互等能力。它通过对话管理和知识图谱的技术，为用户提供基于场景化的智能服务，帮助公司提升客服效率和客户服务体验。
机器人客服支持微信公众号、微信小程序、公司微信等多种渠道接入，并支持在微信生态内与客户进行交互，包括客户咨询、客户投诉、客户关怀等。用户可以通过智能机器人进行语音、文字的交互，也可以通过图片或视频的方式进行交互。
产物特点
1.智能问答：支持问题查询、问答，支持智能推荐;
2.自动分类：基于大数据分析，对用户进行智能分类，提高客服人员效率;
3.报表统计：自动记录客服接待时长，智能生成报表;
4.自动流转：通过业务流程流转，帮助客服人员提高效率;
5.灵活拓展：支持与现有系统集成，支持个性化定制开发;
6.流程管理：通过统一的平台对客服接待、客户管理、服务记录进行监控和管理;
7.客服培训：提供培训、考核等功能，提高员工工作效率和服务质量。
产物优势
1、服务平台：为公司提供一体化的智能客服平台，满足公司在客户服务管理、员工管理、客户关系维护等方面的需求。
2、服务形式：可根据公司的实际业务需求，灵活配置服务方式，如坐席服务、在线服务等。
3、数据统计：支持对客服人员进行实时数据统计，可直观看到客服人员的工作情况，便于管理者进行分析和评估。
4、客服管理：支持对客服人员的工作情况进行实时监控，帮助公司及时发现问题并及时解决。
5、智能机器人：基于领先的自然语言处理技术，采用对话管理平台，提供面向客户的人机交互体验，实现高效准确的智能服务。
市场应用
天润融通客户已覆盖零售、金融、快消、电商等行业，包括银行、保险、证券等金融领域，以及汽车、房地产等行业，并为其提供定制化的人工智能解决方案。
其中包括中国银联、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马中国、广汽集团、一汽丰田、好未来、新东方、爱尔眼科、上药集团、拜耳制药、万科、链家网、索菲亚、欧派、志邦家居、叠翱厂厂直聘、智联招聘等十余个行业的客户。
前景分析
随着人工智能技术的发展，智能客服将在未来成为主流客服模式，通过机器人客服智能机器人能够让公司实现人机协同，快速响应客户需求，提高公司服务效率，降低公司人力成本，实现公司内部资源优化配置。
随着人工智能技术的发展，机器人客服智能机器人将会逐渐普及到各行各业中去。这将给广大公司带来极大的便利，同时也会使人们的生活方式发生很大的变化。因此，未来智能机器人将成为公司不可或缺的一部分。
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