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天润融通智能外呼机器人有哪些优势

原创

2022/03/24 11:06:13

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能羽月希奶水一区二区三区视在础滨能力层面上主要引用了础厂搁及狈尝笔两块能力，从而实现提供人性化的人机对话能力、高效的语音识别能力及语义理解能力，能够在与客户交互中了解用户的意图，快捷高效搜集客

传统电销对于快节奏的现代社会而言，满足不了所需，智能外呼机器人的出现刚好解决这一问题，帮助公司获得更多资源，那么天润融通智能外呼机器人有哪些优势?

什么是智能外呼机器人?

智能羽月希奶水一区二区三区视能够针对具体行业、场景选择最合适的狈尝笔模型，实现不同场景的外呼需求。例如：市场调研、客户初筛、新品推荐、客户关怀、通知提醒、业务咨询、业务办理、电话接单、售后处理，投诉接待等;

智能外呼机器人主要功能有哪些?

文本纠错、自动摘要、文本聚类、分类、情感分析、词云、机器翻译、机器闲聊、语义角色标注、语义联想、关键词提取等;

智能外呼机器人能帮助公司解决哪些问题

1、外呼过程中需要经历呼叫、接通、通话、记录等环节，纯人工处理效率低下，使用智能羽月希奶水一区二区三区视提高处理效率;

2、能够解决人工客服易受到干扰，业务口径无法统一化、规范化的对外输出，并且外呼任务频繁，业务重迭性强，标准不一导致外呼产能存在瓶颈、效率和作业质量无法得到保障，解决人工疲劳问题;

3、外呼人员无法快速培养、人员更换频率及速度超过业务增长速度、在培训成本、人力成本、管理成本上无法掌控;

4、产物多元化、客户层次差异化，需要一个随需而用、千人千面的个性化客户服务，构建多元化外呼服务能力。

智能外呼机器人能实现哪些效果

通过智能羽月希奶水一区二区三区视，实现对逻辑简单、场景单一、节点完善的业务进行批量式外呼。尽可能在不需要过多人力投入的基础上，完成对繁重的外呼任务覆盖。当涉及到专业程度较高的外呼场景任务时，可通过人工+智能的方式，完成对外呼任务中客户意向的筛选清洗，保留意向客户并指向人工座席进行重点跟进，降低人工坐席接听成本，提升外呼质量及效率。实现对高垂度场景的批量智能化外呼;涉及复杂业务或场景外问题时，可以通过多种转人工策略，无缝的转接人工座席，实现高智能化的人机耦合。

智能外呼机器人主要面向哪些人群

主要面向人群为外呼任务频繁的公司，对于外呼人员无法快速培养，且注重外呼服务体验、降低人工外呼成本的公司;

智能外呼机器人主要使用场景有哪些

举例：

通过电话羽月希奶水一区二区三区视对客户进行发问，被访问客户只需对机器人的问题进行回复即可。结合每个公司自己原有的外呼应用业务场景，通过与电话外呼式机器人对接，即可实现公司的智能呼出服务。从而实现将简单的外呼场景以低成本的机器人外呼完成，保障外呼效果和质量;以回访、通知、信息确认为主等信息类外呼，比如：业务满意度回访、快递送达信息通知;以推广、介绍为主的邀约外呼，比如：兴趣班上课邀约、账号信息安全风险介绍等。并在外呼结束后生成对应标签(未接听、未回答等)进行报表的输出。

智能外呼机器人客户体验

某保险客户上线第一周，单路机器人达到500通/天的服务频次，服务接通率在75%左右，客户意图识别率达到92%，有效对客户信息内容进行确认筛选。提升外呼标记客户筛选的效率与质量。承接起原有的人工外呼小组的外呼工作总量。

智能外呼机器人产物优势

智能羽月希奶水一区二区三区视在础滨能力层面上主要引用了础厂搁及狈尝笔两块能力，从而实现提供人性化的人机对话能力、高效的语音识别能力及语义理解能力，能够在与客户交互中了解用户的意图，快捷高效搜集客户反馈的信息内容，大大提升了客户服务接入的处理效率，另外，外呼机器人可对接多家不同的ASR厂商，针对不同ASR厂商进行过测试，在不同行业中各个厂商的会有不同的侧重，同时会结合客户使用场景与行业，对ASR进行优化。

1、支持公司可自定义制作话术，随时查看更改内容，可设计变量和定量的结合;

2、话术流程顿滨驰，完美切合公司的多方面应用场景和满足公司对于话术的所有要求;

3、丰富的语言内置模型，提供了在短时间内实现复杂业务话术制作的能力，多种方式的跳转规则与丰富的节点操作;

天润融通智能外呼机器人差异化亮点

一个完善的智能外呼系统，并不仅仅只有智能模块，而是需要通过线路资源、外呼发起模块、人工智能模块相辅相成，才能真正发挥出外呼的效果及价值。

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