原创
2023/05/05 16:48:54
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网技术的发展，越来越多的公司开始注重客户服务，越来越多的公司开始使用客服外呼系统软件来提高服务质量，降低人工成本。那么什么是客服外呼系统软件呢?客服外呼系统软件是指用来完成呼叫和管理的系统。作用是电话呼入和呼出，主要应用于电商、金融保险、教育、汽车电销等行业。通过这个系统软件，公司可以随时查看员工的工作状态，还可以给员工设置管理权限。现在来了解一下客服外呼系统软件有哪些功能吧!
随着互联网技术的发展，越来越多的公司开始注重客户服务，越来越多的公司开始使用客服外呼系统软件来提高服务质量，降低人工成本。那么什么是客服外呼系统软件呢?客服外呼系统软件是指用来完成呼叫和管理的系统。作用是电话呼入和呼出，主要应用于电商、金融保险、教育、汽车电销等行业。通过这个系统软件，公司可以随时查看员工的工作状态，还可以给员工设置管理权限。现在来了解一下客服外呼系统软件有哪些功能吧!
呼入呼出自由选择
通过外呼系统软件，公司可以自由设置外呼人员的电话号码和时间。公司可以根据自己的需要，选择最合适的外呼人员。这样，公司就不需要为每个人分配固定电话号码了。这样可以减少工作量，提高工作效率。
号码绑定
1.坐席人员绑定手机号，可根据自己的需求选择坐席人员，点击&濒诲辩耻辞;添加&谤诲辩耻辞;后，公司管理员可以设置不同的坐席人员。然后通过手机号添加坐席人员，并通过分配给不同的坐席人员。
2.坐席人员在拨打电话时，可以使用手机号添加号码，进行外呼。当客户打来电话时，坐席可以选择是否接听。
3.如果坐席人员将客户标记为意向客户，可以通过手机号进行标记;如果座席人员已经给客户拨打过电话，系统会自动提醒坐席人员。
客户跟进提醒
客户跟进提醒功能，当客户与公司联系时，系统会自动提醒客户，同时客户也可以看到跟进记录。当客户没有及时回复或者忘记了某个跟进记录时，会提醒客服人员。在这种情况下，公司可以快速了解客户的需求和服务质量，提高客户的满意度。
报表统计
公司可以随时查看员工的工作情况，方便进行管理。除了以上功能外，公司还可以随时了解员工的通话时长和通话记录，了解员工的工作状态，帮助公司发现问题，及时解决问题。
统计数据分析
通过对呼叫、通话、客户、意向等数据进行统计分析，为管理者提供直观的数据展现和报表，帮助管理者了解不同岗位和部门的工作情况。公司还可以通过客服外呼系统软件的销售管理功能对销售人员进行业绩分析，通过销售报表了解自己公司的业绩情况。
客服外呼系统软件不仅可以帮助公司提高服务质量，降低人力成本，还可以提高公司管理效率，提升公司形象。
以上就是对于客服外呼系统软件的相关介绍。当然，一个好的客服外呼系统软件还应该有强大的售后服务。售后服务主要是指在线支持、解决问题、售后服务等。
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