原创
2023/04/11 16:45:55
来源：天润融通
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本文摘要
补颈机器人外呼，是一种基于语音识别、自然语言处理、机器学习等技术的人工智能语音服务系统，也是人工智能领域最早应用的技术之一。它是通过采集声音信息并加以处理，使其具备交流能力和类似人类的思维方式，能够完成一些较为复杂的任务，比如电话外呼、客服接待等。目前，在银行、保险、销售、电信等行业已有不少成功应用。
补颈机器人外呼，是一种基于语音识别、自然语言处理、机器学习等技术的人工智能语音服务系统，也是人工智能领域最早应用的技术之一。它是通过采集声音信息并加以处理，使其具备交流能力和类似人类的思维方式，能够完成一些较为复杂的任务，比如电话外呼、客服接待等。目前，在银行、保险、销售、电信等行业已有不少成功应用。
电话机器人的普及，各行业对于电话销售的需求也越来越高。而电话销售人员的工作效率与业绩挂钩，但是人工成本又占公司总成本的40%左右，为了降本增效抵抗任总说的经济寒冬，很多公司都选择电话机器人来做客服营销的工具。然而市面上的电话机器人大部分都是由硬件构成，在购买之后，客户需要安装配置软件才能使用。那什么是补颈机器人外呼，又有哪些功能呢?
软件和硬件
硬件和软件是相辅相成的，没有软件的硬件，是不能实现功能的。现在市面上有很多补颈机器人外呼都是通过硬件和软件来实现功能，这也是很多公司选择的原因。但是如果一款电话机器人只有硬件，没有软件，那就像是一个没有灵魂的躯体，它不会实现任何功能，也无法在销售中为公司创造更多的价值。
通话记录
在通话过程中，可以对通话进行录音，也可以查看每个员工的通话时长和次数，支持导出报表。电销系统还具备多维度统计功能，包括通话时间统计、通话内容统计、意向客户统计、客户来源统计等。用户可以根据自己的需要对这些数据进行统计分析。同时也可以通过系统的报表功能，查看到自己公司员工每天拨打电话的数量、跟进客户数量和意向客户数量，并且可以导出数据，以供领导决策参考。而系统所提供的 CRM管理功能也能为公司带来更多的业务拓展机会。
语音识别
语音识别，顾名思义，就是将语音转换成文本信息，然后通过软件或硬件的方式让客户可以理解。这种技术一般用于人机交互或者机器人上。我们常说的 AI智能语音交互系统就是基于这个技术实现的。
目前市场上的智能语音识别系统主要分为三大类： ASR (自动语音识别)、 TTS (文本转语音)和 TTP (文本合成)。
真人声音
真人声音的特点是可以听得懂，但是不知道说的什么。由于需要人来处理语音，所以在 AI语音系统中需要人工来进行语音识别，让 AI语音系统理解人类的意图。但是，真人声音很难模仿出来，这也是目前 AI技术所无法解决的问题。
然而市面上也有一些补颈机器人外呼是真人声音，但这样的电话机器人成本较高，而且需要配置专业的软件才能使用，操作也比较复杂。因此，很多公司选择购买硬件电话机器人。
大多都是由硬件构成的机器人，通过配置软件来使用。但是不同的公司对于软件和硬件的需求是不一样的，所以如何选择适合自己公司的电话机器人就变得尤为重要。
自动记录
电话机器人会自动记录客户的通话内容，客户的意向度，以及客户的需求，以方便以后进行二次销售。
具体优势功能
1.人工智能技术，解放人力，降低人工成本
2.外呼通话录音，后台实时录音
3.自动过滤重复拨出电话
4.记录客户需求，方便二次销售
5.高效便捷的客户管理系统
6.语音识别转文字，便于记录沟通内容
7.分析意向客户，精准定位目标客户
8.提高工作效率，降低运营成本
9.可拓展性强，可复制性强
10.解决人工拨打电话问题。
11.外呼系统自动录音功能。方便自己做销售总结与复盘。
12.手机 app直接登录后台，随时随地查询外呼记录。
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