原创
2023/03/01 17:21:39
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统是公司与客户沟通的主要渠道，很多公司都会选择官网客服系统来进行官网客服。官网客服在使用的过程中难免会遇到一些问题，这些问题会影响到网站与客户的交流和沟通，比如无法识别客户的真实需求、无法对用户进行分类等。
客服系统是公司与客户沟通的主要渠道，很多公司都会选择官网客服系统来进行官网客服。官网客服在使用的过程中难免会遇到一些问题，这些问题会影响到网站与客户的交流和沟通，比如无法识别客户的真实需求、无法对用户进行分类等。
在咨询时，如果用户是公司的重点意向客户，那么此时客服就要根据具体情况进行处理，如果客服没有及时处理好这些问题的话，那么公司可能会失去一个意向客户。
客服系统能够解决用户咨询过程中存在的问题，帮助公司提高接待效率、降低运营成本、降低服务成本。客服是公司在开展销售工作时非常重要的一环，也是整个营销过程中非常关键的一步。当公司发展到一定规模时，就要考虑建立自己的呼叫中心了。这需要根据自身产物及业务特点来选择呼叫中心服务模式。
如果产物或业务不需要太多服务流程、也不太需要线下维护，那使用传统方式即可实现该目标。要为大量不同行业和不同需求的公司提供专业、便捷、高效服务的话，选择专业且具有定制能力的呼叫中心产物是最好的选择。
市面上提供商众多，如何在这么多产物中挑选出最适合自己公司需求、并且价格合适而又有强大定制能力的呼叫中心系统呢?
一、看功能是否强大
一般具备强大功能的呼叫中心系统可以支持多种语言、支持多个国家的域名，能够应对不同国家地区的用户，在使用中更加方便。
摆1闭同时还可以实现在线留言、通话记录等功能，以方便用户随时查看。
摆2闭可以根据不同行业的具体需求和实际情况提供个性化定制服务方案，使公司的客服系统真正成为解决问题以及提供增值服务的工具。
摆3闭能够全面准确地记录客户资料：客户信息、咨询过程等都能清晰地保存在数据库中，以便后续查询。
[4]能够全面记录用户信息：客户历史行为、历史咨询记录等都可以被全面记录，并支持导出成 Excel文件，方便公司后期调用。
摆5闭能够根据设定来进行多种类型的坐席分配：可根据需求设置固定座席数量及固定接听人数;可根据业务需要在后台自由设定座席电话数量以及通话录音时间等。
[6]提供多个功能接口：可以将客户数据、系统功能等导出为 excel文件，便于后续维护。
二、看产物的稳定性如何
客服系统主要用于公司与用户之间的沟通，那么它的稳定性就显得非常重要。
官网客服系统是与公司业务系统相连的，当客户需要在网站上查询时，就需要查询该网站是否支持该客服系统，如果不支持该客服系统，那么在公司业务系统中没有存在感。
在这个过程中，也不能排除有些技术问题。
例如某些产物功能需要定制开发，但由于提供商与客户之间未进行沟通、交流，当客户想要查看相关功能时无法正常使用。
这种情况下就要考虑选择一些更加稳定和成熟、有实力的提供商产物了，如有信通公司推出的信通易和易企服公司的云呼叫中心、云开发平台等产物。
这些产物都具有非常强大的定制能力。
在此需要提醒公司注意该产物是否能实现与客服系统集成和对接，否则将导致整个业务流程出现问题。
叁、选择呼叫中心平台时要注意什么
1、了解产物的技术优势，了解产物的稳定性及功能，包括稳定性、安全性。
2、根据自身公司的业务需求，查看系统能支持哪些方面以及是否符合公司自身业务发展。
3、查看网站建设效果，了解功能效果。
4、看是否有专业售后服务人员。
5、是否可以自定义开发界面及数据权限设置等方面。
6、了解公司其他同类产物对比如何?
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