原创
2023/03/01 17:00:25
来源：天润融通
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本文摘要
当传统客服系统已经难以满足公司庞大的沟通需求时，各公司逐渐意识到接入智能客服的重要性，但是也有很多公司并不了解智能客服全流程到底是怎么样的?其实在技术人员的帮助下，公司可以从渠道拓展开始完善自身服务，详解见下文介绍。
当传统客服系统已经难以满足公司庞大的沟通需求时，各公司逐渐意识到接入智能客服的重要性，但是也有很多公司并不了解智能客服全流程到底是怎么样的?其实在技术人员的帮助下，公司可以从渠道拓展开始完善自身服务，详解见下文介绍。
丰富接入渠道
想要解决传统客服所面临的种种问题，就需要从根本着手，传统客服已经难以承担这么大的咨询量，并且接入的渠道也比较单一，从一开始了解智能客服全流程就不难知道，它的接入渠道比较丰富，其中包含了抖音、微信客服、小程序、公众号等多个平台。
信息在一个平台流转
虽然接入的渠道比较丰富，但是也不会影响到客服工作的进行，这是因为所有客户可以在同一个系统当中进行流转，通过智能平台就可以进行智能分配，这样客服人员就可以不用来回切换平台，造成很大的工作量。
人机协同效率高
在顺利接入平台之后，系统将会根据售前服务以及售后服务等方面的需求，对访客进行灵活分配，这样客服工作将会更有指向性，在接入之后，人工客服与智能机器人可以相互配合，根据访客的情况提供周到服务。
即使是机器人客服进行接待，也不会让访客觉得不满意，这是因为智能机器人有庞大的资料库以及话术库，能够迅速分辨出每一个访客的问题，通过这样的方式进行迅速解答，对于很多重复性问题，访客不需要等待就可以获得答案，效率也是比较高的。
后续质检功能较强
除了基本的智能客服工作之外，在结束对话的时候，系统也具有智能质检功能，能够针对当前对话进行分析，从而对当前服务质量、服务效率、客户满意度等方面进行充分分析。
通过可视化报表的方式呈现在系统当中，也正是因为这样，这样的智能质检呈现出了完善的数据，通过这样的方式便可以搭建出正规的系统，有助于日后管理人员完善整个售后服务。
通过正规的流程进行了解，不难发现其实智能客服的工作进行的流程是比较明确的，只要从搭建开始，一步步完成接待工作，就可以让公司的整体服务水平有很大的提升。
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