原创
2023/03/01 16:59:37
来源：天润融通
1954
本文摘要
天润融通产物是基于公司内部语音呼叫中心的建设，并结合公司需要而设计，非常稳定可靠，在这个行业内属于比较不错的。在建设方案设计过程中，为了节省客户成本以及时间，在前期我们会把客户所需要的功能先进行搭建。对于已经搭建好了的系统来讲，我们也会将其接入到系统中来。
天润融通产物是基于公司内部语音呼叫中心的建设，并结合公司需要而设计，非常稳定可靠，在这个行业内属于比较不错的。在建设方案设计过程中，为了节省客户成本以及时间，在前期我们会把客户所需要的功能先进行搭建。对于已经搭建好了的系统来讲，我们也会将其接入到系统中来。
然后我们再对该公司进行实地考察、了解该公司实力、资质等情况，以便确定是否适合建设该语音呼叫中心，再给客户一个最准确、最有保障的方案。
天润融通在建设语音呼叫中心项目中比较注重细节方面的工作，比如产物细节是否符合公司需要等等，所以在建设过程中会将所有流程全部进行记录和管理。
因为系统本身是有很多功能组成的，如果是公司自己去搭建系统的话，需要做一些相关工作。
比如将语音呼叫中心接入到本公司内部网中等相关准备工作;再比如系统本身有哪些功能可以满足客户所需等等。
这一点对公司来说是很重要的部分内容。
1、语音呼叫中心系统的功能和结构
①语音呼叫中心主要功能：通过呼叫中心的电话号码实现用户咨询、预约、投诉等业务。
②通话记录：通过来电客户资料和通话录音，自动生成呼叫记录。
③座席管理：包括座席的坐席状态显示，座席话务员分配情况，接听/转接状态显示。
④数据存储和查询：通过接口，对系统中的记录进行查询。
⑤分析报表：从系统的历史数据中得出当前工作重点及工作难点。
⑥其他功能：包括来电转接(可将电话转接到指定业务部门)、坐席报表等。
⑦支持第叁方应用软件接口与扩展;支持与其他管理系统或数据库对接。
2、电话接入方式
接入方式可以分为两种，即全网接入和局域网接入。
①全网直接接：全站仪+交换机，这种方式适合于大型呼叫中心比较多的公司。
②全网拨号接入方式是指通过交换机，把电话直接接到座席端。
③无线接入方式是采用无线路由器实现全路网通信。
④无线接入：采用无线 AP实现语音呼叫中心。
⑤电话转接接入：电话转接到座席端，由座席接通本机的电话。
⑥无线外拨连接：利用座席方电话的话机直接打入用户计算机，并把语音信息通过网络传送给用户。
3、系统管理功能设置
通过天润融通的系统管理平台，可设置呼叫转移和通话录音、来电显示、坐席配置、座席接听等，方便对公司内部的所有工作进行有效管理和监督。
当公司建立起语音呼叫中心后，接下来的一个重要环节就是要对其进行维护，以便让公司在系统运行时能够正常的使用。
天润融通在这方面可以说是做得非常到位了，他们会给系统管理员提供一个管理后台来对系统资源进行配置。该业务可结合本公司主营业务，进行业务模块功能设计及建设;
语音呼叫中心系统报价，在客户与本公司接洽后，了解到项目情况后再和客户进行沟通。首先对该项目所涉及的服务及内容做一个大概的了解，其次再进一步询问该项目建设费用多少。
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