原创
2023/01/31 10:26:25
来源：天润融通
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本文摘要
智能在线客服机器人的一种，通过与智能语音对话、图像识别、机器学习等技术，为客户提供智能机器人服务。由底层技术、云端平台、行业解决方案、应用场景组成一套完整的解决方案，本文通过五点内容给您介绍。
智能在线客服机器人的一种，通过与智能语音对话、图像识别、机器学习等技术，为客户提供智能机器人服务。
作为智能的人机交互模式，机器人能够通过语音指令实现自动对话，通过图像识别技术将对话场景还原到真实的场景中来。
智能在线客服机器人是一个完整的解决方案，由底层技术、云端平台、行业解决方案、应用场景组成。
一、底层技术
智能客服机器人的底层技术包括语义理解、图像识别、机器学习等技术。
语义理解：通过学习客户的意图，识别客户想要表达的信息，并提供相关结果。
图像识别：对视频或者图片中被识别人的表情和动作进行提取，通过语义分析对用户行为进行分类。
语音识别：能通过语音指令进行自动对话。
二、云端平台
平台提供了完整的产物功能，包括语音交互、视觉识别、语义分析等。
1.语音交互：基于麦克风阵列和语音引擎实现实时的对话交互，让机器人具有自然语义的交流能力
2.视觉识别：基于神经网络训练，实现机器人快速准确的图像识别能力
3.语义分析：通过语义分析，对语音文本进行深度语义理解
4.数据管理：建立完善的数据管理体系，包括日志记录、实时响应、服务记录、数据同步等
叁、行业解决方案
针对不同行业的场景，智能在线客服机器人也提供了定制化服务。
针对传统行业，智能在线顾问机器人可以为公司提供全渠道客服解决方案，帮助公司客户实现7*24小时全年无休的咨询和服务。
四、应用场景
客户画像
业务流程
服务体验
五、产物优势与价值
【降低成本】：机器人客服，无需人工成本，无需 IT成本，节约人力资源成本;
【提升效率】：客服数量少，服务能力强;机器人能根据用户需求主动提供服务，并在第一时间回复用户;
【提升形象】：人机交互界面友好自然;
【避免问题：机器人客服出现错误和遗漏，及时回复用户问题;
【有效沟通】：客服机器人可实现多轮对话，准确高效完成信息咨询沟通任务。
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