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好用的工单系统筛选，解锁更多功能与价值体现

原创

2023/01/13 14:06:21

来源：天润融通

作者：罢颈补苍

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本文摘要

传统的工单系统存在一定的操作问题，这也就让更多公司都注意到选择系统的关键。好用的工单系统需要具备一定的功能，例如更灵活以及实现闭环流转，由此实现更好地发展。下面是针对选择系统所汇总的建议，给还在纠结该如何选的公司作参考。

好用的工单系统

传统系统存在的问题

大多数公司都有来自内部的困扰，例如沟通成本高、处理效率低、相关支持的数据匮乏、可视化分析处理流程难以进行、业务过程存在的问题难定位。在选择全新的工单系统时，就需要将解决问题的能力放在关键筛选细节中。

灵活配置工单规范流程

好用的系统具备原生工作流设计，能够轻松应对复杂的流程。它既可以自身自动流转，人工也可以进行干预，效率和灵活度大幅度提升。自定义的工单界面，也会根据需求来进行变化。

实现工单全流程闭环

多渠道统一接入，统一管理用户需求。用户信息自动填充工单，自动关联通话，在线等全部联络历史，自动关联回电计划。通过这样的方式，让更多的公司可以解决存在的基础问题。

跨机构和部门的无缝闭环流转，能够保证客户服务质量，运转效率大幅度提升。各行业的公司都对其这样的操作产生需求，在完成操作之后，也有更直接的效果反馈。

服务过程监督提高评价

用户满意度直接决定公司的形象以及效益，展现服务标准化、全程可视化，从工单创建到流转解决全程监控，表单记录和每个节点状态都一目了然，确保服务质量才是对传统问题解决的目标。

众多公司都需要投入全新的工单系统，通过这样的形式可以完成更好的操作。解决存在的传统问题，实现更好的内部发展，如何找到好用的系统，这些操作优势成为了筛选的标准，公司可以多做了解。

上述只是针对选择系统的建议汇总，具有这些功能的系统如今已经成为众多公司试用的对象，并且在上线之后效果突出。当数据与公司效益成为证明，那么对于想选择接入工单系统的公司来说，显然已经不需要纠结该如何选择的问题，放心接入才是关键。

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