原创
2022/11/24 11:28:10
来源：天润融通
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本文摘要
公司发展离不开客服部门，现如今对人工与智能的争议有很多，也有很多公司对接入智能系统存在一定迟疑，其实这样的迟疑是没有必要的，人工客服对比智能客服的优势存在，但是只要通过多个方面了解之后就知道，两者之间各有不同旗鼓相当，结合才是出路。
公司发展离不开客服部门，现如今对人工与智能的争议有很多，也有很多公司对接入智能系统存在一定迟疑，其实这样的迟疑是没有必要的，人工客服对比智能客服的优势存在，但是只要通过多个方面了解之后就知道，两者之间各有不同旗鼓相当，结合才是出路。
人工客服优势
与智能客服相比，人工客服也是存在一定优势的，这是因为人与人之间沟通比较流畅，只要通过语言沟通，比较能清楚的表达自己想要表达的意思，有一些意思用文字来表达，有的时候不知道怎么说，这样可能会造成误解或访客的投诉。
人工客服也可以在沟通的过程当中进行打断等操作，也可以及时根据客户的需求进行介绍并且解答相关问题，让客户觉得更富有感情，所以对日后的合作方面也起到了一定的作用。
智能客服优势
而当前智能客服系统的普及越来越广泛，当然也存在着不能够被取代的优势，主要分为下面几个方面进行了解即可：
1、费用低廉：聘请人工客服除了薪资待遇之外，还会产生培训等方面成本，随着公司的规模成长，有很多公司都难以承担这么高的费用，所以选择一次性接入智能客服，实现降本增效的目标。
2、24小时在线：很多公司面临人手不足等问题，但是接入系统之后就可以实现7*24小时在线，毫秒级响应，即使是咨询高峰期也都可以轻松应对。
3、质检功能：在结束沟通之后，系统将会自动生成多个可视化报表，对客服工作的进行以及效率等方面进行分析，通过清晰地数据，就可以充分的了解到客服工作情况，从而进行优化。
4、多渠道接入：通过智能系统就可以增加沟通渠道，包含了补辫辫、官方网站、微信客服、小程序、公众号、邮件、微博等渠道，丰富的渠道大大增加了公司的获客量，这也是为什么这么多公司都愿意接入系统的理由。
其实通过上面几方面看就能够知道，其实人工客服与智能客服双方都有很大的优势，所以当前只要针对自身的业务需求以及场景等方面进行了解，就可以正确分析，找到适合公司自身的沟通模式。
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