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客服机器质检有多重要?完善服务+洞察客户就靠它

原创

2022/11/23 10:43:21

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

开展客服工作对很多公司至关重要，但是在开展服务的过程中进行完善也很关键，现在通过客服机器质检功能，就可以解决传统客服管理难等方面问题，一方面可以完善客服服务，另一方面则可以洞察客户需求，对公司发展有关键作用。

客服机器质检配图1

时刻监控服务状态

过去客服工作经常出现被投诉等情况，所以很多公司都比较关注客服工作效率，质检功能就非常重要了，希望能够通过这样的功能，对客服工作进行管理。公司管理人员可以随时通过系统了解客服工作状态，对沟通内容进行监督，有问题出现的时候及时纠正。

这样的方式就可以减少投诉的情况，同时客服系统也将会在沟通结束之后，生成多个可视化报表，通过报表的方式体现出详细的数值，这样就可以明确客服人员的工作状态，对客服工作管理产生了很大作用。

客服机器质检配图2

洞察客户具体需求

智能系统之所以能够被各个公司所接入，也是因为在其中可以实时提取客户的关键信息，通过这样的方式就可以进行标签编辑，更加详细的构建出客户的画像，在未来的沟通当中起到了关键作用。

另外，通过系统也可以准确的抓取到沟通过程当中的关键词，通过可视化的方式展示出关键词所出现的位置以及次数，这样就可以根据智能系统来掌握到访客的详细需求，有针对性提供服务。

客服机器质检配图3

座席助手帮助较大

公司除了质检方面有关键作用之外，在座席助手的功能上也有较大价值，这是因为系统能够自动匹配出历史对话信息，通过智能化的方式来捕捉访客需求，这样就可以明确每一个客户的北京等，迅速掌握信息并提供服务。

在人工客服提供服务的时候，智能系统也将会根据当前场景进行分析，进一步为座席人员提供标准的业务办理流程以及回答话术作为参考，进行工单预填，工作效率明显提高。

智能客服系统的质检以及多个功能都吸引了很多公司的关注，在接入系统之后，就可以利用强大的功能为访客提供周到的客服工作，在未来销售工作以及推广工作等进行的过程当中，都起到了关键作用。

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