原创
2022/03/23 17:50:18
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统被运用于一些公司网站或者是公司软件中，能够帮助公司实现有效客户沟通。为公司提供客户服务的同时，还可以为公司宣传业务，增加销售业务
在线客服系统被运用于一些公司网站或者是公司软件中，能够帮助公司实现有效客户沟通。在线客服系统是互联网技术和人工服务相结合的一种多功能化服务，为公司提供客户服务的同时，还可以为公司宣传业务，增加销售业务渠道。现在很多公司会选择在线客服系统，为了节约成本，也为了提高客户服务质量。那么，在线客服系统有哪些特点以及功能?
在线客服系统的特点是智能化、人性化。在线客服系统不会出现让客户等服务的情况，因为在客户进入访问页面时，客服系统就会及时为客户提供咨询服务窗口，解决以前服务慢、服务难的问题，对客户来说非常人性化。在线客服系统的智能化体现在其能够检测客户业务类型，并根据客户咨询的问题提供相关业务服务。
在线客服系统有很多功能，首先是其能够让公司和客户进行有效交流，并且客户随时有咨询业务的需求，都可以通过在线客服系统咨询业务。其次，在线客服系统可以提供公司业务宣传渠道，在客户咨询业务的同时，系统会自动推送公司相关业务，这样就可以增加公司业务的成交量。
在线客服系统也可以作为公司的一个营销渠道，为公司节约宣传业务成本。另外，公司利用在线客服系统对客户进行服务，比一般的服务系统的客户转化率要高，客户与公司之间的粘合度也会更高。
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